GS保險(xiǎn)公司IT服務(wù)管理問題與對(duì)策研究.pdf

1、我國金融保險(xiǎn)業(yè)的信息化發(fā)展一直走在國內(nèi)各行各業(yè)的前列，近年來業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和巨大的資金投入又帶來了各類信息技術(shù)爆炸式的應(yīng)用。然而越來越多的應(yīng)用卻造成了效率的遞減，金融企業(yè)的IT發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期。IT服務(wù)管理概念的引入為金融企業(yè)解了燃眉之急，大幅提升了企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量，更為企業(yè)的IT服務(wù)發(fā)展打開了一扇嶄新的大門，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中占得先機(jī)。
　　然而建立了IT服務(wù)管理體系、部署了IT服務(wù)管理系統(tǒng)，不代表就擁有了高質(zhì)量的I

2、T服務(wù)管理，工作實(shí)際才是關(guān)鍵。本文正是基于此種認(rèn)識(shí)，選取GS保險(xiǎn)公司為研究對(duì)象，探討其IT服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐，嘗試給出優(yōu)化措施，以期繼續(xù)提高GS保險(xiǎn)公司的IT服務(wù)管理質(zhì)量。
　　本文以IT服務(wù)管理(ITSM)的基本概念和IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)的流程體系為基礎(chǔ)，對(duì)GS保險(xiǎn)公司IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致的梳理和分析，識(shí)別出亟需優(yōu)化的IT服務(wù)管理流程，即:服務(wù)級(jí)別管理、能力管理、事件管理、問題管理、發(fā)布管理這五大流程和服務(wù)臺(tái)管理