中資保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理研究.pdf

1、加入WTO以后，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的步伐明顯加快，外資保險(xiǎn)公司大張旗鼓地進(jìn)入中國(guó)，與“狼”共舞的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使中資保險(xiǎn)公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)管理水平就成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)之一。論文文首先從競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)說(shuō)明提高客戶服務(wù)管理水平對(duì)于中資保險(xiǎn)公司的重要意義，繼而又介紹了中資保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)方面的狀況，從正反兩方面客觀地分析出存在的主要問(wèn)題。誠(chéng)信建設(shè)體系、客戶服務(wù)體系、客戶服務(wù)管理機(jī)制、客戶關(guān)系管理這四個(gè)問(wèn)題是其中最重要的，也是中資保險(xiǎn)公司必

2、須要解決。每個(gè)問(wèn)題都涉及到保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部的原因，同時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)面影響也不僅僅是對(duì)客戶，還包括對(duì)社會(huì)穩(wěn)定等方面的消極作用。其次，對(duì)外資保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的闡述，包括外資保險(xiǎn)公司遇到類似問(wèn)題的解決方式，并對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行了分析。最后，在借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)中外資保險(xiǎn)公司的比較，針對(duì)中資保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理的問(wèn)題，提出了中資保險(xiǎn)公司解決問(wèn)題應(yīng)當(dāng)遵循的原則。在此原則的框架內(nèi)，提出了中資保險(xiǎn)公司應(yīng)該采取的四項(xiàng)措施：構(gòu)建我國(guó)保險(xiǎn)