線上沖動(dòng)性購(gòu)買對(duì)消費(fèi)者滿意度影響研究.pdf

1、沖動(dòng)性購(gòu)買是一種非常普遍的消費(fèi)行為，對(duì)這一行為的研究已有近70年的歷史。近年來(lái)，由于技術(shù)的進(jìn)步與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，沖動(dòng)性購(gòu)買在我國(guó)已非常普遍?，F(xiàn)有研究主要基于傳統(tǒng)零售環(huán)境，且大多是對(duì)“購(gòu)前行為”的研究。僅有少量學(xué)者探討了沖動(dòng)性購(gòu)買后的問題。然而購(gòu)物網(wǎng)站除了要重視引發(fā)沖動(dòng)性購(gòu)買的因素，還應(yīng)考慮沖動(dòng)性購(gòu)買后的行為與態(tài)度，尤其是購(gòu)買后的滿意度水平。滿意度是影響消費(fèi)者再購(gòu)意愿的最主要的因素，提高滿意度可以增加企業(yè)利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，

2、滿意度顯得格外重要，顧客的滿意度水平直接導(dǎo)致其對(duì)網(wǎng)店和商品的評(píng)價(jià)，而好評(píng)率是網(wǎng)店生存的根本。
　　為此，本文從網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下沖動(dòng)性購(gòu)買后滿意度視角出發(fā)，探討了個(gè)體特征對(duì)線上沖動(dòng)性購(gòu)買的影響、線上沖動(dòng)性購(gòu)買是否能夠通過失驗(yàn)來(lái)影響消費(fèi)者滿意度以及在這一過程中社會(huì)比較傾向可能存在的調(diào)節(jié)作用。研究表明，線上沖動(dòng)性購(gòu)買對(duì)失驗(yàn)和消費(fèi)者滿意度有顯著的負(fù)向影響，并且社會(huì)比較傾向正向調(diào)節(jié)線上沖動(dòng)性購(gòu)買與失驗(yàn)間的關(guān)系，失驗(yàn)在線上沖動(dòng)性購(gòu)買對(duì)消費(fèi)者滿意度的