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文檔簡介
1、中國自2001年加入WTO之后,經(jīng)濟經(jīng)歷了一輪飛速的增長,對外開放不斷深入的現(xiàn)實,不僅給中國市場上各個行業(yè)帶來了活力,也使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)競爭也異常激烈。根據(jù)入世協(xié)議,銀行業(yè)將向國外金融機構(gòu)開放,競爭會更加激烈,傳統(tǒng)上的那種規(guī)模效益已經(jīng)不再突出。“做大就是要規(guī)模,做強就是搶地盤”的時代一去不復返。另外,隨著知識經(jīng)濟的深化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用,也使得銀行所能提供的金融產(chǎn)品的差異越來越小,同質(zhì)化的程度越來越高。因而一些傳統(tǒng)的營銷理論模式在新的環(huán)境
2、中所起的作用也越來越小,如果不進行變革,原有由市場規(guī)模,營銷渠道所形成的核心競爭力也將在這個過程中不斷消失。
這篇文章在闡述了企業(yè)核心競爭力理論和客戶關(guān)系管理理論,并明確提出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用,并在此基礎(chǔ)上分析了目前國內(nèi)國有銀行業(yè)競爭力現(xiàn)狀、存在的問題及盡快實施客戶關(guān)系管理的必要性,最后針對以上問題詳細論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建方面的具體問題,包括如進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建的思路、步驟,構(gòu)建
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