立足客戶營銷,構(gòu)建國有商業(yè)銀行核心競爭力.pdf

1、隨著中國正式成為WTO成員國,中國金融市場將在未來幾年內(nèi)向外資銀行逐步全面開放,我國銀行業(yè)將進入全球競爭的時代。相較實力強大的外資銀行,作為中國銀行業(yè)主體的國有商業(yè)銀行無論從體制、實力、人員、科技等方面都存在較大差距。與此同時,股份制商業(yè)銀行也憑借著自身機制靈活的優(yōu)勢不斷蠶食著國有商業(yè)銀行的既有市場,威脅著國有商業(yè)銀行在中國銀行體系中的主體地位。如何在此嚴峻的形勢下,積極尋求變革,全面提升銀行核心競爭力,以適應(yīng)市場發(fā)展的要求,是中國國有

2、商業(yè)銀行必須認真解決的課題。由于研究的出發(fā)點和角度不同,當(dāng)前對于核心競爭力的研究形成了不同的理論和流派,大致可劃分為市場定位學(xué)派、能力學(xué)派和資源學(xué)派。市場定位學(xué)派注重于外部市場的作用分析,能力學(xué)派注重于企業(yè)內(nèi)部能力分工的分析,資源學(xué)派側(cè)重于以企業(yè)內(nèi)部資源為基礎(chǔ),結(jié)合外部市場需求進行研究。本文認為企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等綜合能力在市場上的反映,它是一個復(fù)雜而又運轉(zhuǎn)有序的企業(yè)運作系統(tǒng),涉及到企

3、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面,是企業(yè)自身與市場相互作用的結(jié)果。為此,本文主要以資源學(xué)派的核心競爭力理論為基礎(chǔ),并結(jié)合“融合運用論”的觀點來對中國國有商業(yè)銀行的核心競爭力的構(gòu)建問題進行了研究。在具體分析上,本文主要運用比較法和分析法,在對商業(yè)銀行的特點、發(fā)展趨勢、核心競爭力構(gòu)建途徑等進行分析的基礎(chǔ)上,通過國有商業(yè)銀行與外資銀行、股份制商業(yè)銀行的比較,指出國有商業(yè)銀行既具有本土化、網(wǎng)點多、國家政策支持等優(yōu)勢,同時也存在著公司治理結(jié)構(gòu)差、資產(chǎn)質(zhì)量差、

4、盈利能力差、資本實力差、經(jīng)營模式差等嚴重問題。在此分析基礎(chǔ)上,本文再結(jié)合國有商業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)客戶營銷的具體業(yè)務(wù),指出國有商業(yè)銀行應(yīng)立足客戶營銷,從六個主要方面來動態(tài)地構(gòu)建核心競爭力:一是完善公司治理結(jié)構(gòu),推動產(chǎn)權(quán)制度改革;二是增強基礎(chǔ)實力;三是強化風(fēng)險管理,建立良好的內(nèi)控體系;四是建立有效的運行機制;五是整合業(yè)務(wù)流程;六是突出差異化的金融服務(wù)。為進一步說明國有商業(yè)銀行提升核心競爭力的六個主要方面的現(xiàn)實意義,本文在案例分析中選取了中國銀行通