TXB通信業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、ZWY-TXB作為ZWY的通信業(yè)務管理、通信系統(tǒng)規(guī)劃、通信系統(tǒng)建設及通信系統(tǒng)運行維護技能保障單位，肩負著為ZWY提供安全、穩(wěn)定、高速、便攜的通信保障服務的重任，也間接地對我國的國防事業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定起著重要的作用。
　　隨著國家對事業(yè)單位的改革，ZWY-TXB按照ZWY的統(tǒng)一規(guī)劃及要求，進行著事業(yè)單位的企業(yè)化改革，逐步轉變保障服務理念，轉變單位經營思路。其目標是不但能夠為ZWY的事業(yè)提供基本的通信技能保障，同時又能夠參與社會競爭，能

2、夠獲得更多經濟收益。在單位的企業(yè)化轉變過程中，除了以提高保障服務質量為首要任務外，同時要面臨市場的激烈競爭。近年來，TXB進行了大規(guī)模的基礎能力建設，新增了應急通信、移動通信、數(shù)字電視、衛(wèi)星通信、多媒體通信等多種能力，由于基礎建設完成后相應的業(yè)務服務配套沒有跟上，造成了效率低下，管理混亂的問題。如何在開展新業(yè)務，發(fā)展新領域的同時，積極優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務流程，節(jié)省運行占用的各類資源，規(guī)范管理線條，提高工作效率，增加業(yè)務收入也是該單位面臨的主要

3、問題。
　　本論文主要在TXB實施企業(yè)化改革，逐步與市場接軌運行，迫切需要提高效率，降低成本，增強保障能力、盈利能力和市場競爭力的背景下，結合各種管理理論知識以及信息化系統(tǒng)知識，對現(xiàn)有的業(yè)務流程逐一進行梳理，分析其業(yè)務發(fā)展過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及弊端漏洞，找到影響業(yè)務發(fā)展的關鍵節(jié)點和關鍵因素，在此基礎上，針對存在的問題，通過理論結合實際，提出了通過業(yè)務流程優(yōu)化來解決現(xiàn)存問題的思路，積極探索有利于TXB發(fā)展的企業(yè)流程優(yōu)化，對各類業(yè)務