Z公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步，服務(wù)業(yè)逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，服務(wù)型企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。Z公司作為一家提供融資顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)，也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和顧客需求變化的問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的管理，成為Z公司發(fā)展的關(guān)鍵。
　　本文在研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及精益六西格瑪相關(guān)理論，運(yùn)用精益六西格瑪管理體系的DMAIC模型，對(duì)服務(wù)型企業(yè)Z公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，并結(jié)合服務(wù)型企業(yè)特征及流程管理

2、相關(guān)理論，致力于改善Z公司業(yè)務(wù)流程，達(dá)到顧客和企業(yè)價(jià)值增值的最大化，使得顧客與企業(yè)都能從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中獲益取共贏，為其它類似企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供借鑒。
　　在研究方法上，采用文獻(xiàn)研究法對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、精益六西格瑪理論和DMAIC模型的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理、分析和研究；通過(guò)實(shí)地調(diào)研，了解Z公司的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況；采用案例分析法，以DAMIC模型為基礎(chǔ)對(duì)Z公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行應(yīng)用研究，通過(guò)實(shí)例證明其可行性和有效性。
　　具

3、體而言，本文主要做了以下幾個(gè)方面的研究工作:
　　首先，分別對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、精益六西格瑪理論、DMAIC模型進(jìn)行分析研究，明確相關(guān)概念和內(nèi)涵，為Z公司流程優(yōu)化的開(kāi)展提供理論基礎(chǔ)支持。
　　其次，對(duì)Z公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確改善的目標(biāo)是縮短服務(wù)時(shí)間；運(yùn)用DMAIC模型進(jìn)行找出關(guān)鍵影響因素，結(jié)合Z公司實(shí)際情況，制定具體改善方案，并通過(guò)反饋控制進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，解決Z業(yè)務(wù)流程問(wèn)題。
　　最后，研究了精益六西格瑪流程實(shí)施的