C保險公司柜面現(xiàn)狀及標準化建設(shè)舉措.pdf

1、21世紀的今天，科技發(fā)展日新月異，企業(yè)創(chuàng)新層出不窮，標準化日益在企業(yè)管理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，已成為提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)發(fā)展的有效途徑。做好標準化工作是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理和科學(xué)管理的需要，也是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益必不可缺的基本手段和基礎(chǔ)工作。
　　 所謂“標準化”的含義為在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。實施標準戰(zhàn)略，可以促進行業(yè)由大變強。標準

2、化建設(shè)已引進到各行各業(yè)，各個層次，成為創(chuàng)新發(fā)展的突破口。而企業(yè)職場做為一切管理運作的舞臺，對企業(yè)發(fā)展意義重大。優(yōu)秀的辦公場所不但可以提升企業(yè)服務(wù)競爭力，而且能夠加大員工歸屬感，增加客戶滿意度。
　　 柜面作為壽險公司與客戶有效溝通的服務(wù)窗口，施行統(tǒng)一化、標準化建設(shè)顯得尤為重要。面對激烈的保險市場競爭，企業(yè)要經(jīng)得起來自各方面的挑戰(zhàn)和把握好機遇，謀求企業(yè)管理目標實現(xiàn)，就要不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，推行人性化的服務(wù)。而柜面做為客戶與我們零距離

3、接觸的媒介，受理各類業(yè)務(wù)的有效場所，不但可以反映出企業(yè)的管理模式，更能夠折射出企業(yè)的文化氣息。把柜面規(guī)范成為全國統(tǒng)一標準，向客戶提供人性化服務(wù)，使柜面成為公司品牌和服務(wù)的載體，不僅有效地提升企業(yè)品牌形象，也在一定程度上促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時有效地提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度與信任度。
　　 某保險公司C作為全國知名的人壽保險公司也在積極地實踐著柜面標準化建設(shè)。C公司運營層次分析法的原理，從柜面管理、建設(shè)質(zhì)量和工作效率、服務(wù)標準與行為