C保險(xiǎn)公司柜面現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)舉措.pdf

1、21世紀(jì)的今天，科技發(fā)展日新月異，企業(yè)創(chuàng)新層出不窮，標(biāo)準(zhǔn)化日益在企業(yè)管理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，已成為提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑。做好標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理和科學(xué)管理的需要，也是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益必不可缺的基本手段和基礎(chǔ)工作。
　　 所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”的含義為在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，可以促進(jìn)行業(yè)由大變強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)

2、化建設(shè)已引進(jìn)到各行各業(yè)，各個(gè)層次，成為創(chuàng)新發(fā)展的突破口。而企業(yè)職場(chǎng)做為一切管理運(yùn)作的舞臺(tái)，對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。優(yōu)秀的辦公場(chǎng)所不但可以提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠加大員工歸屬感，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　 柜面作為壽險(xiǎn)公司與客戶(hù)有效溝通的服務(wù)窗口，施行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)顯得尤為重要。面對(duì)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要經(jīng)得起來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)和把握好機(jī)遇，謀求企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就要不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，推行人性化的服務(wù)。而柜面做為客戶(hù)與我們零距離

3、接觸的媒介，受理各類(lèi)業(yè)務(wù)的有效場(chǎng)所，不但可以反映出企業(yè)的管理模式，更能夠折射出企業(yè)的文化氣息。把柜面規(guī)范成為全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，向客戶(hù)提供人性化服務(wù)，使柜面成為公司品牌和服務(wù)的載體，不僅有效地提升企業(yè)品牌形象，也在一定程度上促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)有效地提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度與信任度。
　　 某保險(xiǎn)公司C作為全國(guó)知名的人壽保險(xiǎn)公司也在積極地實(shí)踐著柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。C公司運(yùn)營(yíng)層次分析法的原理，從柜面管理、建設(shè)質(zhì)量和工作效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為