基于社交位置的移動(dòng)零售服務(wù)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代人們生活方式的改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)的零售市場(chǎng)份額產(chǎn)生了較大影響。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境中，用戶(hù)能更便捷的獲取所需商品，對(duì)商品進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。在實(shí)體購(gòu)物環(huán)境中，用戶(hù)能直觀感受產(chǎn)品的質(zhì)量，做出更準(zhǔn)確地商品判斷。線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)相結(jié)合的方式會(huì)是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向。
　　 一方面社交類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)各自不同的服務(wù)屬性，在用戶(hù)流量、用戶(hù)關(guān)系、購(gòu)物屬性和開(kāi)放性上各有側(cè)重，另一方面基于手機(jī)位置服務(wù)技術(shù)的本地生活服務(wù)在實(shí)體商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中

2、迅速發(fā)展。社交-位置-移動(dòng)化（Social-Local-Mobile，下文簡(jiǎn)稱(chēng)SoLoMo）服務(wù)作為幾種服務(wù)的綜合模式，業(yè)界多將其作為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的一種手段來(lái)推廣使用。
　　 本文的研究重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售商店發(fā)展現(xiàn)狀的研究;SoLoMo對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的推廣和對(duì)顧客忠誠(chéng)度的提升的研究;消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)目標(biāo)、行為表現(xiàn)和心理需求的研究;基于SoLoMo的零售商店服務(wù)設(shè)計(jì)方法的研究，包括社交對(duì)象創(chuàng)建的研究，提升用戶(hù)

3、興趣的激勵(lì)方式的研究，以及社交對(duì)象傳播方式的研究。然后結(jié)合理論研究的結(jié)論，將其應(yīng)用于“鄰點(diǎn)購(gòu)”服務(wù)設(shè)計(jì)中。通過(guò)對(duì)SoLoMo用戶(hù)信息分析、用戶(hù)模型的建立，提煉出用戶(hù)需求，進(jìn)而提出“鄰點(diǎn)購(gòu)”服務(wù)的主要功能模塊和信息架構(gòu)。最后通過(guò)實(shí)際案例的交互設(shè)計(jì)方案，論證SoLoMo對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售服務(wù)的價(jià)值。
　　 本文涉及的研究?jī)?nèi)容包括商業(yè)模式研究、用戶(hù)需求研究、交互設(shè)計(jì)等。課題研究的成果可以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和基于社交位置的設(shè)計(jì)方法以及其他實(shí)體商