個人網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以用戶體驗(yàn)為核心的發(fā)展理念得到了越來越多的重視，尤其是對于商業(yè)銀行開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)來說，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為推動其發(fā)展的根本動力。
　　 本論文在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)、深入?yún)⒖紘鴥?nèi)外理論成果的基礎(chǔ)上，采用實(shí)證研究方法，以商業(yè)銀行推出的個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為研究對象，通過問卷調(diào)查和用戶測試法實(shí)際測評了影響個人網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)的主要因素及其影響強(qiáng)弱，結(jié)合工作實(shí)踐，提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。
　　 論文首先回顧了用戶

2、體驗(yàn)研究的相關(guān)文獻(xiàn)，定義了網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行;接著，在分析、總結(jié)、借鑒已有研究的基礎(chǔ)上確定了影響個人網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)的相關(guān)因素，建立了個人網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)測評模型;接下來，進(jìn)行調(diào)查問卷和用戶測試方案設(shè)計(jì);然后，對回收的有效問卷以及實(shí)測結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)證了個人網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)的相關(guān)因素影響強(qiáng)度。根據(jù)研究結(jié)果，提出了針對國內(nèi)商業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行有效的用戶體驗(yàn)管理的建議，指出了提高用戶體驗(yàn)水平所需要努力的方向。最后，以工行改善個人