通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價體系研究.pdf

1、隨著3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及流量的爆炸式增長，運營商進(jìn)入“流量經(jīng)營”時代，由傳統(tǒng)的“語音經(jīng)營”向“流量經(jīng)營”時代邁進(jìn)，鑒此，通信運營商因此將面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通信企業(yè)是我國信息產(chǎn)業(yè)的重要支柱，為了在3G時代更加激烈的競爭環(huán)境中提供具有時代特征的3G新業(yè)務(wù)，滿足市場差異化需求，就必須構(gòu)建科學(xué)、有效的3G新業(yè)務(wù)的經(jīng)營績效評價指標(biāo)體系。
　　本文以企業(yè)價值理論、戰(zhàn)略型績效理論及利益相關(guān)者等理論為基礎(chǔ)，分析了通信運營企業(yè)在3

2、G“流量經(jīng)營”時代經(jīng)營績效評價存在的問題與原因，構(gòu)建BSC企業(yè)經(jīng)營績效評價模型。BSC是一個結(jié)合財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略性績效評價體系，從財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與成長角度四個方面綜合評價，彌補了傳統(tǒng)績效評價系的不足；并結(jié)合國外大型通信企業(yè)經(jīng)營績效評價的歷史經(jīng)驗，對比我國通信企業(yè)目前績效評價所面臨的問題，得出差異與可借鑒之處；從引導(dǎo)我國3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價的方向出發(fā)，利用層次分析法和德爾菲法，對經(jīng)營績效評價歷史經(jīng)驗中的核心