基層海關(guān)關(guān)員工作壓力和有效應(yīng)對(duì)策略研究——以上海外高橋保稅區(qū)海關(guān)為例.pdf

1、隨著政府職能的逐漸轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)公共管理和服務(wù)的要求也越來(lái)越高，公務(wù)員作為公共服務(wù)的主要承擔(dān)者，其所承受的工作壓力也開始逐漸被關(guān)注。
　　海關(guān)被譽(yù)為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)城，具有統(tǒng)計(jì)、征稅、監(jiān)管、緝私四大職能，承擔(dān)著行政執(zhí)法和部分刑事執(zhí)法的重任，是一個(gè)典型的壓力密集型職業(yè)。現(xiàn)階段，伴隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜多變，國(guó)家對(duì)海關(guān)工作的更高要求，海關(guān)改革發(fā)展的不斷深入，海關(guān)工作面臨的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，工作責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越升級(jí)，日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量和人力資

2、源相對(duì)不足的矛盾也越來(lái)越明顯，海關(guān)關(guān)員的擔(dān)子更重，責(zé)任更大，各種隨之而來(lái)的壓力問(wèn)題不斷顯現(xiàn)。盡管目前國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)于公務(wù)員工作壓力的研究已經(jīng)開始起步，但還不夠系統(tǒng)和專業(yè)，尤其是在研究海關(guān)公務(wù)員的壓力問(wèn)題上幾乎還是一片空白。本文以外高橋保稅區(qū)海關(guān)作為實(shí)例，探討基層海關(guān)關(guān)員工作壓力以及有效應(yīng)對(duì)策略，試圖開創(chuàng)研究海關(guān)關(guān)員工作壓力文獻(xiàn)的探索。
　　本文通過(guò)對(duì)外高橋保稅區(qū)海關(guān)關(guān)員發(fā)放壓力測(cè)試調(diào)查問(wèn)卷，分析當(dāng)前基層海關(guān)關(guān)員工作壓力水平以及主要壓

3、力源。通過(guò)測(cè)試分析，得知關(guān)員普遍壓力水平偏高，存在過(guò)度壓力的現(xiàn)狀，而壓力源主要存在于八個(gè)方面:1、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，監(jiān)管與服務(wù)并存的工作特性;2、準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)要求;3、過(guò)嚴(yán)的指標(biāo)管理模式;4、廉政風(fēng)險(xiǎn);5、工作環(huán)境艱苦，工作內(nèi)容單調(diào);6、組織文化特點(diǎn)和思想教育模式;7、心里預(yù)期過(guò)高、缺乏準(zhǔn)確定位、個(gè)性過(guò)于突出、處事經(jīng)驗(yàn)不足;8、日常生活、家庭和社會(huì)輿論壓力。筆者將八個(gè)方面的壓力源歸類為海關(guān)工作本身、關(guān)員自身以及社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面，并逐一