塞班島游客滿意度IPA分析研究.pdf

1、進入二十一世紀，旅游供給已經(jīng)發(fā)展成為一項綜合性的龐大產(chǎn)業(yè)體系，也成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要目標之一，在這巨大的旅游產(chǎn)業(yè)中，存在諸多問題，例如景區(qū)內(nèi)基礎服務設施不完善、旅游從業(yè)人員專業(yè)程度不夠，這些都會直接影響到游客實際感知和預期的差異，影響游客滿意度。旅游目的地發(fā)展，需要從各方面提升游客對目的地形象的滿意度，構(gòu)成游客滿意度要素有很多，每項指標都會影響到整體的游客感知度。所以目的地經(jīng)營者需要在眾多要素中，結(jié)合游客實際反饋的信息，找到癥結(jié)，

2、對癥下藥。本文旨在根據(jù)游客滿意度結(jié)果調(diào)整營銷策略，提升營銷效果，贏得游客的口碑和重游率，并為轉(zhuǎn)型中塞班島的旅游業(yè)態(tài)提供決策依據(jù)。首先本文研究總結(jié)了前人的經(jīng)驗，對相關(guān)概念和基礎理論進行概述和梳理，為后文研究提供指導依據(jù)。其次歸納了行業(yè)學者評測標準，再對游客、旅游從業(yè)者進行訪談后，最終確定了評測指標，即旅游六要素餐飲要素、住宿要素、交通要素、觀光要素、購物要素、娛樂要素，并細分為用餐環(huán)境、居住衛(wèi)生、道路暢通程度等48項指標。結(jié)合對塞班島進行