基于Web的電子工單管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā).pdf

1、本論文課題是西安市電信局本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要組成部分。其目標(biāo)是改變故障申告由人工派單受理的落后現(xiàn)狀，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理提供有力支持。本課題的研究開(kāi)發(fā)，對(duì)于加快西安電信業(yè)務(wù)信息化進(jìn)程，提高業(yè)務(wù)處理的效率、質(zhì)量與整體服務(wù)質(zhì)量，具有重要的實(shí)際意義。
　　 在本課題研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中，作者探索了WEB技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件工程技術(shù)，在WindowsServer2003/SQLServe2005/I

2、IS6.0環(huán)境下完成了“基于Web的電子工單管理系統(tǒng)”的開(kāi)發(fā)工作。實(shí)現(xiàn)了電信本地網(wǎng)工單的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、流轉(zhuǎn)派發(fā)、審批處理、查詢跟蹤、系統(tǒng)用戶管理等過(guò)程的規(guī)范化和自動(dòng)化；完成了資源的統(tǒng)一管理調(diào)度；提供了安全實(shí)用的用戶權(quán)限和賬號(hào)管理功能；解決了障礙處理中信息收集、查詢與分析等問(wèn)題，為提高工單管理的工作效率與管理水平起到了積極的促進(jìn)作用。
　　 本文系統(tǒng)闡述了作者進(jìn)行“基于Web的電子工單管理系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，包括系統(tǒng)分析、總體設(shè)計(jì)、詳