電子工單管理系統(tǒng)的建設.pdf

1、隨著我國電信業(yè)的不斷發(fā)展，新的國際化標準和規(guī)范陸續(xù)出臺，市場競爭逐漸激烈，電信業(yè)的運行維護工作從面向網絡運行管理發(fā)展到面向服務管理。1998年開始國家對電信行業(yè)做了多次拆分，目的是打破電信行業(yè)壟斷地位，引入競爭機制。新的市場變化意味著新的管理需求，面對復雜的競爭環(huán)境，中國電信對運維轉型工作做了大量的探索，出臺了相關規(guī)范并建設各專業(yè)的運營基礎系統(tǒng)，但存在著系統(tǒng)各自為陣、業(yè)務聯系脫節(jié)、靈活性不足及缺乏統(tǒng)一的管理和接口標準等問題，導致網絡層、

2、業(yè)務層、管理層的聯系脫節(jié)，管理繁瑣，限制了運維服務水平的提高。 為滿足中國電信服務質量提升的要求，緩解維護人員緊張的壓力，以客戶服務為中心的電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)的理念在中國電信迅速進入實施階段。中國電信電子工單系統(tǒng)是中國電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)的主要子系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)是管理網絡運行維護各方面工作的統(tǒng)一平臺，通過對運維數據的統(tǒng)一管理，提高運維工作效率，從而為客戶提供更好的服務。 本文首先分析了我國電信領域對運營支撐

3、系統(tǒng)的需求情況，針對中國電信運維流程支撐工作所處的市場環(huán)境進行分析，結合中國電信集團公司的實際，提出中國電信電子工單系統(tǒng)的建設原則和建設方案。其次，詳細介紹了電子工單系統(tǒng)的設計情況，根據運維工作的管理模式，進行需求分析，給出系統(tǒng)的實現方法，對中國電信集團公司電子工單系統(tǒng)進行功能設計。最后，給出電子工單系統(tǒng)應用案例，并結合系統(tǒng)在運維工作中所起到的作用對系統(tǒng)未來發(fā)展思路進行剖析，對系統(tǒng)的改進提出一些建議。 中國電信集團公司電子工單系