電信企業(yè)故障工單管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得實(shí)現(xiàn)資源共享成為可能，同時(shí)，信息工作的科學(xué)化管理已成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理不可分割的組成部分。在當(dāng)前形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)不僅是一種有效的通信手段，更是一座溝通管理和生產(chǎn)的橋梁，隨著計(jì)算機(jī)行業(yè)的突飛猛進(jìn)，信息技術(shù)在電信企業(yè)的應(yīng)用日趨成熟，己經(jīng)逐步滲透到企業(yè)的改革和發(fā)展中，其應(yīng)用程序和發(fā)展水平成為衡量一個(gè)企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)志。
　　故障工單管理是運(yùn)行維護(hù)管理的核心成分，電信企業(yè)及時(shí)處理設(shè)備故障和

2、用戶障礙申告，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，提高服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)水平，是在當(dāng)今信息化飛速發(fā)展的時(shí)代中得以立足的必要條件。為了適應(yīng)現(xiàn)代先進(jìn)的電信企業(yè)運(yùn)維故障管理需求，本文對(duì)四川省某電信企業(yè)的故障工單管理的實(shí)際情況和功能需求進(jìn)行了分析與考究，對(duì)故障工單管理的情況和當(dāng)前國(guó)內(nèi)外相關(guān)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r做較為深入的了解，全面了解了當(dāng)前故障工單管理系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，簡(jiǎn)要闡述了工單管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中所涉及到的一些技術(shù)概念。然后本文將軟件工程的相關(guān)技術(shù)與四川省某

3、電信企業(yè)故障工單管理體系相結(jié)合，以信息系統(tǒng)開發(fā)的思想研究系統(tǒng)解決方案，并完成給出了詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案與部分的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
　　本文設(shè)計(jì)的電信企業(yè)故障工單管理系統(tǒng)采用B/S模式與C/S模式混合編程的整體框架，即瀏覽器與服務(wù)器交互的結(jié)構(gòu)和客戶端與服務(wù)器通信的結(jié)構(gòu)整合一體，采用目前流行的MVC三層架構(gòu)，將系統(tǒng)的模型層、視圖層與控制層分離，已達(dá)到解耦目的，便于系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)。系統(tǒng)基于J2EE開發(fā)平臺(tái)，以Tomcat作為系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫