電子工單流系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用.pdf

1、隨著信息化的普及,對(duì)我們工作的無紙化要求將越來越強(qiáng)烈;市場(chǎng)需求越來越多樣化,作為企業(yè),此時(shí)不得不思考經(jīng)營更加市場(chǎng)化,運(yùn)營管理更加IT化。要提高工作效率,提升工作質(zhì)量,就需要將我們的日常工作系統(tǒng)化、流程化、科學(xué)化、規(guī)范化、高效化。通過對(duì)多年維護(hù)工作的總結(jié)和思考,就系統(tǒng)維護(hù)工作的開展,提出了建設(shè)電子工單流系統(tǒng)的需求。另外,在日常系統(tǒng)維護(hù)工作中,作了大量的數(shù)據(jù)庫操作,也涉及到了一些開發(fā)工具的使用,通過電子工單流系統(tǒng)的建設(shè),可以驗(yàn)證開發(fā)工具與數(shù)

2、據(jù)庫管理系統(tǒng)的綜合應(yīng)用。希望通過該系統(tǒng)的運(yùn)作,達(dá)到更好的對(duì)工作過程的監(jiān)督與管控,更好的將工作情況進(jìn)行量化,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型精確化管理的要求,便于對(duì)工作問題的收集與分析,以取得維護(hù)工作的不斷改善與不斷創(chuàng)新。由于日常維護(hù)工作顯得十分零亂,本課題將圍繞如何使系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范化,系統(tǒng)化,按既定流程開展,進(jìn)行試探性研究,并通過對(duì)需求的細(xì)化,完成軟件的開發(fā),并應(yīng)用于實(shí)際工作。本系統(tǒng)使用Oracle數(shù)據(jù)庫管理平臺(tái),選用PowerBuild作為軟件開

3、發(fā)工具,搭建起一套C/S架構(gòu)的系統(tǒng)體系。預(yù)期結(jié)果:電子工單流系統(tǒng)將含蓋從系統(tǒng)障礙申告、障礙受理、障礙責(zé)任人分派、障礙處理、障回復(fù)、障礙處理情況確認(rèn)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),每一個(gè)系統(tǒng)障礙將以工單的形式完成整個(gè)障礙處理流程,最終形成一個(gè)從申告到處理,到確認(rèn)的閉環(huán)。系統(tǒng)提供統(tǒng)一的障礙受理界面,各系統(tǒng)使用部門隨時(shí)通過該電子渠道申告系統(tǒng)故障,由系統(tǒng)后臺(tái)通過對(duì)申告現(xiàn)象和申告部門性質(zhì)的判斷,自動(dòng)查找技術(shù)部門相關(guān)責(zé)任人,并進(jìn)行申告單分派。同時(shí),該系統(tǒng)結(jié)合了小靈

4、通短信群發(fā)系統(tǒng),在系統(tǒng)分派障礙單的同時(shí),以小靈通短信方式通知責(zé)任人,提醒及時(shí)處理故障。技術(shù)人員處理完故障后,通過該電子系統(tǒng)回復(fù)處理結(jié)果。此時(shí),該工單到了最后一個(gè)環(huán)節(jié),即確認(rèn)環(huán)節(jié),由故障申告人對(duì)該故障的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)完成后,整個(gè)處理流程結(jié)束。所有的障礙處理信息保存在數(shù)據(jù)庫中,該系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際需要,提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,如:每種障礙現(xiàn)象有多少次申告,每個(gè)技術(shù)人員處理了多少次故障,完成率是多少,處理超時(shí)有多少等。通過電子工單流系統(tǒng)的使用,

5、使系統(tǒng)維護(hù)工作趨于規(guī)范,對(duì)每個(gè)技術(shù)人員的工作做到量化管理,可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的有效管控。進(jìn)度安排:①通過對(duì)日常維護(hù)工作的分析和總結(jié),整理出電子工單流系統(tǒng)的概要需求;②走訪各相關(guān)使用部門,收集使用部門對(duì)電子工單流系統(tǒng)的具體需求,整理出詳細(xì)需求文檔;③數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺(tái)的搭建,含硬件平臺(tái)的安裝和Oracle數(shù)據(jù)庫管理軟件的安裝;④根據(jù)需求文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì);⑤軟件代碼編寫,通過代碼編寫逐步完善數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu);⑥軟件內(nèi)部測(cè)試與用戶測(cè)試;⑦系統(tǒng)上