常州ZC上海大眾4S店服務(wù)營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、汽車4S專賣店實施服務(wù)營銷策略，創(chuàng)建自身服務(wù)品牌是日趨激烈的市場競爭的必然結(jié)果，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。因此，有必要對汽車4S專賣店的服務(wù)營銷策略進(jìn)行分析和研究。
　　本文以服務(wù)營銷理論及戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對我國及常州地區(qū)汽車4S店的現(xiàn)狀作了詳細(xì)地分析，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，利用波士頓矩陣及SWOT分析法對常州ZC上海大眾4S店的主營業(yè)務(wù)及內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢，外部面臨的機(jī)會與威脅進(jìn)行了分析。分析結(jié)果表明，常州ZC上海

2、大眾4S店的管理模式和經(jīng)營策略已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為滿足未來更加激烈的市場競爭的要求，4S店應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并全面調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)營銷策略，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造服務(wù)品牌，提高企業(yè)的核心競爭力。
　　本文運(yùn)用SWOT分析法對常州ZC上海大眾4S店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，進(jìn)行了切合4S店實際的，具有現(xiàn)實意義的服務(wù)營銷策略規(guī)劃。具體從服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價、服務(wù)促銷、服務(wù)過程管理、服務(wù)供求管理和服務(wù)質(zhì)量管理六個方面重新規(guī)劃了該4S店的服務(wù)營銷策

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