湖北咸寧恒信德龍廣本4S店服務營銷策略研究.pdf

1、在全球經(jīng)濟一體化抹平了這個世界，汽車市場競爭空前激烈的時候，汽車經(jīng)銷商如何在處在這個微利時代中調(diào)整企業(yè)營銷策略，在市場中持續(xù)創(chuàng)造差異化，滿足客戶價值主張，獲得競爭優(yōu)勢，從而可持續(xù)性發(fā)展，是當前汽車經(jīng)銷商所面臨的最大的挑戰(zhàn)。汽車行業(yè)營銷模式正成為我國汽車生產(chǎn)企業(yè)所面臨的重大戰(zhàn)略任務。本文以湖北咸寧恒信德龍廣本4S店為研究對象，通過對湖北咸寧恒信德龍廣本4S店的經(jīng)營狀況和營銷管理方面進行深入研究，拋磚引玉，提出汽車4S店在激烈市場競爭中的服

2、務營銷策略。
　　本文從營銷理論出發(fā)，以客戶為中心，分別從宏觀和微觀進行分析汽車4S的情況。宏觀方面，社會環(huán)境和行業(yè)發(fā)展環(huán)境做了透徹的研究。微觀方面，湖北咸寧恒信德龍4S店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀分析，如:沒有樹立以“服務營銷”的企業(yè)戰(zhàn)略;服務意識沒有滲透入企業(yè)的靈魂，服務流程不規(guī)范，客戶關(guān)系管理水平不到位，沒有細分的客戶和市場;信息化程度落后，團隊專業(yè)化程度不高，凝聚力低等，精心闡述了湖北咸寧恒信德龍廣本4S店圍繞“服務營銷”戰(zhàn)略的急迫性

3、和重要性。
　　針對湖北咸寧恒信德龍4S店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀分析及當下汽車4S店服務營銷整體情況，制定符合湖北咸寧恒信德龍4S店自身發(fā)展的服務營銷策略，為湖北咸寧汽車4S店的經(jīng)營發(fā)展提出了具有一定借鑒意義的改進措施和經(jīng)營思路;即在服務差異化戰(zhàn)略觀念，服務流程完善，客戶關(guān)系管理，維修服務管理以及精品經(jīng)營和增強內(nèi)部員工服務技能這六個方面將個性化，互動式和關(guān)愛的元素融入到服務中，探討和分析了汽車4S企業(yè)的營銷模式的管理方法，對提升湖北咸寧廣