服務(wù)主導(dǎo)邏輯下服務(wù)擴(kuò)展研究.pdf

1、現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,在此環(huán)境下,制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的趨勢加強(qiáng),服務(wù)擴(kuò)展不僅可以幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求,形成差異化競爭優(yōu)勢,而且能夠通過與顧客互動的增強(qiáng)為企業(yè)直接或間接創(chuàng)造價值,提供新的利潤增加點(diǎn)。因此,本文主要研究服務(wù)擴(kuò)展策略,為旨在通過服務(wù)擴(kuò)展增加顧客價值的企業(yè)提供服務(wù)擴(kuò)展轉(zhuǎn)型的方法和路徑,幫助企業(yè)選擇合適的服務(wù)策略并實(shí)現(xiàn)從提供傳統(tǒng)服務(wù)到提供集成解決方案的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
　　本文首先通過整理國內(nèi)外服務(wù)主導(dǎo)邏輯

2、、服務(wù)擴(kuò)展和企業(yè)策略轉(zhuǎn)型方面的相關(guān)理論重新理解了服務(wù)和服務(wù)擴(kuò)展策略的內(nèi)涵及服務(wù)策略轉(zhuǎn)型的類型,然后結(jié)合服務(wù)主導(dǎo)邏輯從服務(wù)特性和顧客增加價值兩個方面修正服務(wù)擴(kuò)展框架,并在此基礎(chǔ)上建立了以服務(wù)定制程度和顧客增加值程度為維度的服務(wù)擴(kuò)展定位模型,進(jìn)而提出并詳細(xì)闡述了四種不同的服務(wù)擴(kuò)展策略(分別是反應(yīng)式服務(wù)、服務(wù)伙伴、客戶支持、集成方案)。接下來,基于服務(wù)定位模型結(jié)合四種不同的服務(wù)擴(kuò)展策略分析了服務(wù)擴(kuò)展的兩條路徑,并指出了不同的轉(zhuǎn)型路徑之間的差別