中國(guó)電信業(yè)呼叫中心人員流失分析.pdf

1、人力資源隨著內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)條件的不斷發(fā)展變化變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)生存、發(fā)展的最重要資源，人力資源已經(jīng)引起企業(yè)越來(lái)越多的重視。但是許多企業(yè)在不惜耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力吸引到企業(yè)發(fā)展所需的各種人才之后卻沒(méi)有花費(fèi)同樣精力來(lái)挽留他們，造成了人才的大量流失。能夠吸納到合適企業(yè)發(fā)展的人才固然重要，但如何在人才進(jìn)入企業(yè)以后留住他們并讓他們充分發(fā)揮自己的才能，這是一個(gè)更艱巨的任務(wù)，正如有句老話所說(shuō)：“留得住金錢是下策，留得住事業(yè)僅為中策，能留住人

2、才方為上策?！?br>　　 中國(guó)的呼叫中心在經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展之后，已初具規(guī)模，呼叫中心在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所起的作用也越來(lái)越重要。隨著中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的快速發(fā)展，同時(shí)行業(yè)特性與從業(yè)人員構(gòu)成了呼叫中心行業(yè)的特殊性，呼叫中心行業(yè)人才緊缺，流動(dòng)性大等問(wèn)題越來(lái)越顯著，居高不下的人員流失率已成為阻礙呼叫中心行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵性因素。人才是呼叫中心最為寶貴的財(cái)產(chǎn)，而從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工更是呼叫中心無(wú)法用金錢來(lái)衡量的寶貴財(cái)富；呼叫中心有什么