質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入發(fā)展，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品質(zhì)量已成為決定企業(yè)生存、發(fā)展的生死攸關(guān)問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和自身形象，同時(shí)也關(guān)系到顧客的利益。然而從近幾年來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的曝光來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信心的同時(shí)，也直接對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)斐闪藝?yán)重影響，甚至導(dǎo)致有的企業(yè)破產(chǎn)消亡。
　　 為了提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)在滿足顧客需求的同時(shí)，需要不斷地降低消耗，減少生產(chǎn)成本，并減少資金占用。然而，企業(yè)要保

2、證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力，就必須進(jìn)行科學(xué)有效的質(zhì)量管理。國(guó)外對(duì)質(zhì)量成本管理的研究至今已有60多年的歷史，我國(guó)在1978年也開(kāi)始了質(zhì)量成本管理的研究。隨著質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，對(duì)于質(zhì)量成本的探索也取得一些成效，逐漸發(fā)展出一個(gè)較為完善的質(zhì)量成本管理方法與體系。但是從查詢到的相關(guān)文獻(xiàn)看，到目前為止對(duì)于質(zhì)量成本和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系的研究較多地停留在定性分析上，至于質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的程度、影響的路徑等都

3、還沒(méi)有深入系統(tǒng)地研究。這在一定程度上反映出質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響還沒(méi)有得到廣泛和足夠的重視。
　　 本文以“質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究”為題，在對(duì)質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，分析質(zhì)量成本以及質(zhì)量成本各項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，通過(guò)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出各質(zhì)量成本項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效存在如下關(guān)系，即預(yù)防、鑒定成本與企業(yè)的當(dāng)期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均為正向關(guān)系，其對(duì)于企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)期影響要大于對(duì)于企業(yè)績(jī)效的短期影響；內(nèi)部損失成本

4、和外部損失成本與企業(yè)的當(dāng)期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均成反向關(guān)系；外部質(zhì)量成本與企業(yè)的當(dāng)期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均為正向關(guān)系，但是相關(guān)性不太顯著，這是由于目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)很少甚至沒(méi)有外部質(zhì)量保證成本支出。
　　 本文認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)增加企業(yè)的成本費(fèi)用，但卻能夠減少顧客的使用費(fèi)用，提高顧客滿意度，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售收入，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)績(jī)效。希望企業(yè)能正確認(rèn)識(shí)到不同質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，掌握并成功地將

5、質(zhì)量成本管理思想和原理運(yùn)用于實(shí)務(wù)中，將質(zhì)量成本管理真正落到實(shí)處。
　　 全文共分為六個(gè)部分：
　　 第一部分，緒論。概括了本文的研究背景、研究意義，介紹了研究方法、內(nèi)容以及創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二部分，質(zhì)量成本相關(guān)理論綜述。對(duì)質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理以及國(guó)內(nèi)外對(duì)于質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的相關(guān)研究分別進(jìn)行了介紹。
　　 第三部分，質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑分析。在選擇并結(jié)合質(zhì)量成本測(cè)度要素和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)維度的基

6、礎(chǔ)上，分析了質(zhì)量成本對(duì)于企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)理和影響路徑。
　　 第四部分，研究設(shè)計(jì)和研究結(jié)果分析。提出研究設(shè)計(jì)的思路，即采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析和回歸分析，同時(shí)總結(jié)出我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問(wèn)題。
　　 第五部分，質(zhì)量成本管理的改進(jìn)，從意識(shí)層面、制度層面和實(shí)踐層面三個(gè)方面提出質(zhì)量成本管理改進(jìn)的建議。
　　 第六部分，結(jié)語(yǔ)。歸納總結(jié)了本文的主要結(jié)論，指出研究的局限性，同時(shí)對(duì)下