百色市煙草公司零售商客戶價值開發(fā)與提升策略研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，而為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意，獲得客戶忠誠，則是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的有力武器。當(dāng)前中國煙草國際化、市場化趨勢步伐加快，煙草商業(yè)企業(yè)面臨市場開放的威脅，可持續(xù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。
　　 本文分別從客戶關(guān)系理論、客戶價值主張的角度研究當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶的關(guān)系。通過研究近二十年來煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營模式變化，歸納煙草公司經(jīng)營模式及管理辦法對零售客戶價值的影響。對百色市煙草公司客戶價值現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)

2、現(xiàn)零售客戶對經(jīng)濟價值、便利價值、知識價值以及情感價值的不同需要，由此提出相應(yīng)措施以完善與提高客戶價值的結(jié)論。
　　 研究認為煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理中由于對卷煙零售客戶利益考慮不足，甚至忽視了顧客價值，影響了企業(yè)與客戶的關(guān)系，不利于應(yīng)對未來煙草市場化帶來的競爭。本文主張企業(yè)在充分了解客戶價值需求的基礎(chǔ)上施行經(jīng)營模式創(chuàng)新：與潛力煙草工業(yè)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為零售客戶尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，提升客戶經(jīng)濟價值；與客戶建立新型的客我關(guān)系，與客戶