產(chǎn)品服務(wù)中心管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究.pdf

1、在以往的產(chǎn)品服務(wù)中心管理模式中，由于缺少重要信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞、完善/嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒潭x，各部門(mén)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和信息集成，從而難以實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的高效協(xié)作，導(dǎo)致工作效率低下。
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)水平的提高，在服務(wù)中心管理過(guò)程中傳統(tǒng)工作方式已難以滿足市場(chǎng)需求，面對(duì)市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)產(chǎn)品、多元化的客戶要求和日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使得必須改變自己傳統(tǒng)的管理方式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的快速的發(fā)展和變革。
　　本文主要針對(duì)目前服務(wù)中

2、心工作流程和部門(mén)功能特點(diǎn)，采用基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)，設(shè)計(jì)一個(gè)穩(wěn)定、高效、簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)以便協(xié)助服務(wù)中心的管理運(yùn)營(yíng)工作。
　　首先，文章介紹了當(dāng)前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)常用的關(guān)鍵技術(shù)，如Browser/Server、ASP.NET、SQL2008等等，并且指出這些技術(shù)各自擁有的特點(diǎn)。通過(guò)比較相互之間的優(yōu)劣性和適用性，決定運(yùn)用B/S(Brower Server)模式，采用ASP.NET和SQL2008技術(shù)，使用CMMSG IT DDNP平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)