物流企業(yè)丟貨控制研究.pdf

1、由于物流服務(wù)過程中各種差錯以及丟貨，造成客戶投訴不斷上升、企業(yè)理賠逐年增加，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。這是我國物流企業(yè)目前面臨的突出問題之一。研究物流丟貨控制，可為物流企業(yè)探索提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、提升物流企業(yè)社會形象和市場競爭力提供有效途徑與方法。
　　 本文采用六西格瑪管理方法，以國內(nèi)某物流企業(yè)為研究背景，系統(tǒng)研究物流企業(yè)丟貨問題。通過對物流服務(wù)的收貨流程、轉(zhuǎn)運流程和送貨流程進(jìn)行作業(yè)流程分析，剖析在物流服務(wù)過程中所有可能導(dǎo)致物

2、流丟貨的原因。然后以該企業(yè)公路零擔(dān)服務(wù)業(yè)務(wù)的丟貨數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用逐步回歸分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，建立了關(guān)鍵要素識別模型，計算結(jié)果得到，包裝類型、每單貨物件數(shù)、體積數(shù)、不同線路和區(qū)域、貨物到發(fā)時間是與丟貨率相關(guān)的要素。進(jìn)一步計算得到丟貨的主要誘因，即相關(guān)要素的值域，從而獲得了丟貨控制的關(guān)鍵要素。根據(jù)模型研究結(jié)果對流程進(jìn)行改進(jìn)，并建立物流丟貨控制系統(tǒng)，其中重點環(huán)節(jié)為丟貨風(fēng)險評估與控制、重點丟貨源監(jiān)控與管理、丟貨后的應(yīng)急補(bǔ)救措施。