面向軟件外包服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與評價方法.pdf

1、近幾年里，軟件外包已經(jīng)成為世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。越來越多的企業(yè)尋求外包軟件開發(fā)商，當(dāng)面對越來越多的市場外包軟件開發(fā)商需求時，對軟件外包服務(wù)的質(zhì)量評價的需求也呼之欲出。隨著服務(wù)質(zhì)量評價重要性的提高，對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果客觀性、實(shí)時性的要求了也越來越高。只有客觀的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，才可能計(jì)算得到客觀的質(zhì)量評價結(jié)果。如果能在服務(wù)過程當(dāng)中及早的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，便可及時補(bǔ)救問題，大大減少了企業(yè)損失。
　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控最有挑戰(zhàn)性的問題之一就

2、是服務(wù)過程質(zhì)量預(yù)警問題。它的目標(biāo)是在服務(wù)執(zhí)行過程中及時的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出出現(xiàn)問題的質(zhì)量指標(biāo)，從而為質(zhì)量優(yōu)化提供依據(jù)。本文主要圍繞著面向軟件外包服務(wù)質(zhì)量評價和監(jiān)控方法及原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開論述。
　　首先，提出面向軟件外包服務(wù)的質(zhì)量評價模型。包括質(zhì)量評價的目標(biāo)、評價準(zhǔn)則，質(zhì)量評價對象，質(zhì)量維度及指標(biāo)體系，質(zhì)量指標(biāo)的度量方法，質(zhì)量監(jiān)控方法，指標(biāo)權(quán)重配置方法，綜合質(zhì)量值計(jì)算方法。本文的質(zhì)量評價和監(jiān)控方法具有全面性、客觀性、實(shí)時性特點(diǎn)

3、。其中質(zhì)量監(jiān)控的客觀性，保證了最終得到的質(zhì)量值的客觀性，從而提高質(zhì)量值的權(quán)威性；質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時性為后面的質(zhì)量預(yù)警奠定了基礎(chǔ)。
　　其次，提出基于時間序列的服務(wù)構(gòu)件質(zhì)量預(yù)警方法和基于Logistic模型的服務(wù)過程質(zhì)量預(yù)警方法。服務(wù)構(gòu)件質(zhì)量預(yù)警方法不僅包括對服務(wù)構(gòu)件未來質(zhì)量值的預(yù)測方法，還要對服務(wù)構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行預(yù)警，從而為下一次服務(wù)的構(gòu)件選擇提供質(zhì)量方面的依據(jù)，并且?guī)椭鷺?gòu)件一直處于有利的競爭位置。服務(wù)過程的質(zhì)量預(yù)警方法是在服務(wù)過程中實(shí)時