人性化理念在CRM商務(wù)模式中的詮釋.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、該文試圖從構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的角度出發(fā),探討在CRM(客戶關(guān)系管理)商務(wù)模式中如何實(shí)現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì);同時(shí),在現(xiàn)有CRM理論的基礎(chǔ)上,提出了廣義CRM的概念,并結(jié)合商務(wù)軟件開發(fā),闡述了如何在客戶端和管理端進(jìn)行人性化的程序設(shè)計(jì).知識(shí)范圍涉及網(wǎng)絡(luò)媒體的動(dòng)作腳本編程,基于Web的ActievX組件技術(shù),數(shù)據(jù)庫(kù)的多表操作,模糊數(shù)學(xué)的模糊集合,模糊數(shù)據(jù)庫(kù)和模糊匹配方法,人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)挖掘算法等,表現(xiàn)為客戶端的超媒體商品演示,客戶在線傳呼,商品

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