認識服務營銷 開啟服務市場.pdf

1、本文在界定了服務業(yè)范圍的基礎(chǔ)上,闡述了服務業(yè)在經(jīng)濟發(fā)達國家的作用與地位及我國服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,說明服務業(yè)在國民經(jīng)濟中越發(fā)占主導地位.又進一步闡述了為發(fā)展服務業(yè),研究服務業(yè)市場營銷的必要性.服務與產(chǎn)品在本質(zhì)上是相同的,因而服務營銷與產(chǎn)品營銷也是大致相同的.這是本文第二部分首先闡明的觀點.但由于服務業(yè)自身的特點,決定了其不同的營銷含義及營銷特點.為了適應服務營銷不同于產(chǎn)品營銷的一面.本文第三部分提出了服務業(yè)四個獨特的營銷策略,說明了服務營銷以

2、滿足顧客需要為核心,運用內(nèi)部營銷、互動營銷、關(guān)系營銷、合作營銷的必要性.合作營銷則是我國服務企業(yè)實現(xiàn)跨國經(jīng)營,走向世界市場減少無益競爭的一大法寶.為了保證營銷策略的實施,使顧客滿意,達到服務企業(yè)的營銷目的,本文第四部分針對服務業(yè)獨特的規(guī)律性,提出服務業(yè)還必須樹立整體性的經(jīng)營觀念;建立市場導向的組織機構(gòu),把顧客放在企業(yè)營銷管理的首要位置.隨著服務業(yè)的發(fā)展,企業(yè)競爭日益激烈,我國服務業(yè)面臨重大挑戰(zhàn),本文最后在第五部分闡明了面對激烈競爭所要采