自動工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國家深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和市場競爭機(jī)制的逐步形成，電信運(yùn)營企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)方式、運(yùn)營理念正發(fā)生深刻的變化，提高服務(wù)質(zhì)量并且降低運(yùn)營成本獲得企業(yè)利潤最大化成為企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵?！白詣庸蜗到y(tǒng)”建設(shè)方案的提出，旨在電信企業(yè)逐漸向以“客戶”和“市場”為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變中，徹底實(shí)現(xiàn)電信內(nèi)部支撐系統(tǒng)互聯(lián)，保證營銷中心充分掌握業(yè)務(wù)動作的控制權(quán)，有效壓縮業(yè)務(wù)處理時(shí)限，并可根據(jù)市場需要通過客服系統(tǒng)和自動工單系統(tǒng)的有效連接，實(shí)現(xiàn)多種可立

2、即執(zhí)行的電信秘書服務(wù)，使電信企業(yè)的售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過程，真正體現(xiàn)現(xiàn)代客戶服務(wù)意識理念與現(xiàn)代降低運(yùn)營成本的手段。
　　 “自動工單系統(tǒng)”是一個(gè)自動制作用戶程控交換機(jī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，其主要功能是使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)可通過此平臺自動實(shí)時(shí)/定時(shí)進(jìn)行交換機(jī)數(shù)據(jù)制作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，建立以本地網(wǎng)為中心，以交換機(jī)網(wǎng)管系統(tǒng)為依托，既獨(dú)立于本地網(wǎng)管系統(tǒng)，又獨(dú)立于各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之外的系統(tǒng)，徹底實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動作的控