錦州港客戶關系管理研究.pdf

1、受到全球經(jīng)濟危機和運力過剩問題影響，全球航運市場持續(xù)低迷，同時受到宏觀經(jīng)濟的調(diào)整和鋼鐵產(chǎn)能過剩影響，當前沿海運輸市場持續(xù)低迷，衰退程度已經(jīng)超過金融危機時的低潮，低迷的航運市場態(tài)勢對我國港口企業(yè)造成了嚴重的沖擊。另外，由于我國市場機制的不斷完善，港口的建設發(fā)展，港口之間的競爭也日趨激烈，港口企業(yè)只有不斷提高核心競爭力，降低企業(yè)運營成本同時擴大企業(yè)利潤，才能在嚴酷的市場環(huán)境下求得生存發(fā)展。
　　 錦州港一個集生產(chǎn)經(jīng)營、港口建設和拓展

2、開發(fā)為一體的大型港口企業(yè)，目前擁有生產(chǎn)泊位24個，其中包括25萬噸級油泊位、10萬噸級散雜貨泊位和10萬噸級集裝箱專用泊位，是遼寧省重點發(fā)展的北方區(qū)域性樞紐港口。隨著港口企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日趨惡化，錦州港也逐步認識到客戶對于企業(yè)的重要性。而客戶關系管理相關理論可以幫助企業(yè)有效地留住客戶、與客戶建立穩(wěn)定的合作關系，同時最大化的實現(xiàn)企業(yè)的客戶價值，因此本文旨在利用客戶關系管理相關理論，為錦州港未來經(jīng)營發(fā)展提出建設性的意見和建議。
　　 本

3、文首先研究客戶關系相關理論及其在港口企業(yè)的實踐應用，認為企業(yè)實施客戶關系管理過程中的核心問題是采用恰當?shù)姆椒▽ζ髽I(yè)客戶進行分類，并且有針對性的實施相應的營銷管理策略;同時分析和討論了港口企業(yè)的特點和實施客戶關系管理的要點，在理論上為錦州港實施客戶關系管理提供相應的理論基礎。
　　 本文分析了錦州港客戶關系管理現(xiàn)狀與存在問題，認為當前錦州港在應用客戶關系管理過程中在客戶信息采集、客戶信息管理系統(tǒng)建設、公司管理組織結(jié)構(gòu)和專業(yè)化分析團