寧波港客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì).pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速的發(fā)展，推動(dòng)了全球海運(yùn)業(yè)的繁榮和港口吞吐量的急劇上升。順應(yīng)這一形勢(shì)，目前我國(guó)港口已經(jīng)進(jìn)入了新一輪發(fā)展的高潮期。沿海港口建設(shè)方興未艾，沿海的大連、天津、青島、上海、廣州等港口都紛紛斥巨資建設(shè)大型集裝箱、礦石、原油碼頭，而且都提出了要成為區(qū)域內(nèi)甚至國(guó)際航運(yùn)中心的口號(hào)。可以預(yù)見，經(jīng)過(guò)這一輪擴(kuò)張，未來(lái)幾年內(nèi)沿海港口之間以及和周邊國(guó)家與地區(qū)港口之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，這給古老而又年輕的寧波港的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2、 隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，港口服務(wù)本身已經(jīng)不存在很大的差異。誰(shuí)能更好地把握客戶的趨勢(shì)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展客戶的渠道，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。贏得高價(jià)值的、回頭的、滿意的、真正創(chuàng)利的客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。與客戶連成的價(jià)值鏈已經(jīng)成為港口企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。如何能在這新一一輪競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提高寧波港的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是我們需要深思的問題。 為了解決上述問題，寧波港在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中必須嘗試客戶關(guān)系管理(CRM