客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、<p>　　遠(yuǎn)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的新型管理機(jī)制。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化革命的步伐，國(guó)際上CRM技術(shù)得到了飛速發(fā)展，而且CRM商業(yè)化軟件系統(tǒng)或平臺(tái)也不

2、斷涌現(xiàn)。</p><p>　　客戶管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)的目的在于通過(guò)計(jì)算機(jī)管理個(gè)人和他人的聯(lián)系信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理，通過(guò)查詢分析，統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并且通過(guò)強(qiáng)大的查詢功能可以高效的檢索出數(shù)據(jù)，從而提高辦事效率。</p><p>　　正是在這種情況下，我在論文課題中以一個(gè)企業(yè)為對(duì)象，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)分析,我們決定使用 Microsoft公司的 SQLS

3、erver作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)計(jì)出客戶管理庫(kù)，使用 Microsoft公司的 Visual Studio.Net開(kāi)發(fā)工具，利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具,尤其是ADO.NET控件這一能方便而簡(jiǎn)潔操縱數(shù)據(jù)庫(kù)的智能化對(duì)象,連接數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品。</p><p>　　關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理；信息管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p><b>　　Abstract</b><

4、/p><p>　　CRM is a kind of new management mechanism that aiming to improve a relation of the business enterprise and customer, and raise customer's loyalty and satisfactions. With the development of global e

5、conomic and information technique revolution, the technology of CRM is developed rapidly, and many commercial software system and platform of CRM appear. </p><p>　　Customer Management System is a typical man

6、agement information system, aiming at managing personal and others' information by computer, realizing the paperless management. Through the inquiry analysis, this system can count each data. Through the formidable i

7、nquiry function ，it can retrieve data effectively, and enhance working efficiency. </p><p>　　Under the environment，the author designed and realized a CRM system for medium and tiny trading enterprises. Aft

8、er analysis, we decided to use Microsoft SQLSERVER as the background database to design the customer management system, and use Microsoft Visual Basic development tools, object-oriented development tools which is provide

9、d by Visual Basic. Particularly, ADO can connect to the database, and develop products, which can control this Convenient and simple manipulation of the intelligence da</p><p>　　Key words customer relationsh

10、ip management;the information management; the database</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要I</b></p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　第1章 緒論1&l

11、t;/b></p><p>　　第2章 可行性分析4</p><p>　　2.1 技術(shù)可行性4</p><p>　　2.2 經(jīng)濟(jì)可行性4</p><p>　　2.3 操作可行性5</p><p>　　2.4 法律可行性5</p><p>　　第3章 需求分析4</p>

12、;<p>　　3.1 業(yè)務(wù)流程6</p><p>　　3.1.1 客戶資料6</p><p>　　3.1.2 基礎(chǔ)配置管理6</p><p>　　3.1.3 員工管理6</p><p>　　3.1.4 客戶服務(wù)管理6</p><p>　　3.2 需求規(guī)范6</p><p&g

13、t;　　3.2.1 產(chǎn)品背景7</p><p>　　3.2.2 產(chǎn)品概述7</p><p>　　3.2.3 功能需求8</p><p>　　3.2.4 性能需求8</p><p>　　3.3 數(shù)據(jù)字典9</p><p>　　3.3.1 數(shù)據(jù)元素定義9</p><p>　　3.3.2

14、數(shù)據(jù)流的定義9</p><p>　　3.3.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義9</p><p>　　3.3.4 數(shù)據(jù)處理定義10</p><p>　　第4章 概要設(shè)計(jì)11</p><p>　　4.1 系統(tǒng)運(yùn)行總體流程11</p><p>　　4.2 目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)11</p><p>　　4.2.

15、1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖11</p><p>　　4.2.2 “客戶資料”模塊結(jié)構(gòu)圖12</p><p>　　4.2.3 “基礎(chǔ)配置管理”模塊結(jié)構(gòu)圖13</p><p>　　4.2.4 “員工管理”模塊結(jié)構(gòu)圖14</p><p>　　第5章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)15</p><p>　　第6章 詳細(xì)設(shè)計(jì)20&l

16、t;/p><p>　　6.1 主界面設(shè)計(jì)20</p><p>　　6.2主頁(yè)面窗口設(shè)計(jì)20</p><p>　　6.3 客戶管理窗口設(shè)計(jì)21</p><p>　　第7章 系統(tǒng)測(cè)試22</p><p>　　7.1 軟件測(cè)試基礎(chǔ)理論22</p><p>　　7.1.1 軟件測(cè)試定義22<

17、;/p><p>　　7.1.2 軟件測(cè)試基本概念22</p><p>　　7.2 軟件測(cè)試目的23</p><p>　　7.3 軟件測(cè)試方法分類23</p><p>　　7.3.1 靜態(tài)測(cè)試與動(dòng)態(tài)測(cè)試23</p><p>　　7.3.2 黑盒白盒與白盒測(cè)試23</p><p>　　7.3.

18、3 單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)證測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試24</p><p>　　7.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試24</p><p>　　7.4.1 測(cè)試用例設(shè)計(jì)要求25</p><p>　　7.4.2 員工管理模塊測(cè)試用例26</p><p><b>　　結(jié)論27</b></p><p>&

19、lt;b>　　致謝28</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)29</b></p><p><b>　　附錄A30</b></p><p><b>　　附錄B38</b></p><p><b>　　第1章 緒論</b>&l

20、t;/p><p>　　經(jīng)過(guò)近十年的快速發(fā)展，CRM行業(yè)到了進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵階段。在這10年之內(nèi)，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和全球化，企業(yè)迫切需要一種既能夠提高商業(yè)流程（如銷售和營(yíng)銷）效率，同時(shí)又能降低客戶服務(wù)費(fèi)用的軟件，CRM就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。</p><p>　　一般認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是由Gartner Group在美國(guó)首先提出的。20世紀(jì)90年代前后，一些歐美大企業(yè)如美國(guó)電話電報(bào)企業(yè)、花

21、旗銀行以及戴爾電腦等，為了應(yīng)付日益增大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，紛紛重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并開(kāi)發(fā)出銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，隨后又發(fā)展出客戶服務(wù)系統(tǒng)。1996年后一些企業(yè)開(kāi)始把SFA和CSS 兩個(gè)系統(tǒng)合并起來(lái)，再加上營(yíng)銷策劃和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上再集成CTI應(yīng)用，從而出現(xiàn)了集銷售和服務(wù)于一體的呼叫中心，這就是今天的CRM的雛形。后來(lái)，Gartner Group正式提出CRM的概念，促進(jìn)了CRM的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　　CRM理論汲

22、取了傳統(tǒng)的“客戶接觸”理論和“客戶服務(wù)”理論的精華，但是CRM理論在肯定了“客戶接觸”理論和“客戶服務(wù)”理論對(duì)企業(yè)作用的同時(shí)，也說(shuō)明了他們存在諸多不足。從某種意義上說(shuō)，前兩者偏重完善企業(yè)的管理思想，但是，因?yàn)槿狈芾砑夹g(shù)支撐，做得并不徹底，因此它們被“客戶關(guān)系管理”取代就具有必然性。</p><p>　　客戶關(guān)系管理是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來(lái)的新的管理理念，把追

23、求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)作為最終目標(biāo)?，F(xiàn)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個(gè)方面:客戶資源價(jià)值的重視(管理理念的更新)、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程需求的拉動(dòng)、技術(shù)的推動(dòng)。</p><p>　　獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)的低成本，差別化優(yōu)勢(shì)等。資源能力學(xué)派認(rèn)為:在今天形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的再也不是那些有形的機(jī)器設(shè)備、廠房、資本、產(chǎn)品等物質(zhì)資源，因?yàn)檫@些資源很容易從

24、市場(chǎng)中得到，而管理、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、品牌形象等無(wú)形資源不易流動(dòng)，不易復(fù)制，交易頻率低，其他企業(yè)不容易從市場(chǎng)中得到，具有相對(duì)的壟斷作用，可以產(chǎn)生一定的壟斷優(yōu)勢(shì)?？蛻糍Y源就是這樣一種重要的市場(chǎng)資源，它對(duì)企業(yè)具有重要的價(jià)值。特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代，伴隨產(chǎn)品和服務(wù)的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果再依照傳統(tǒng)的營(yíng)銷P4(產(chǎn)品Prdeuct、價(jià)格priec，渠道Place、促銷Promotino)理念，很多企業(yè)其實(shí)己經(jīng)沒(méi)

25、有多少潛力可挖。于是，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者提出了4C理念(Consume:客戶、Cost成本、Convenienee便利性、Communiactions溝通)，主張以消費(fèi)者(客戶)為中心，研究消費(fèi)者需求，而不要再賣你能制造的產(chǎn)品，而要賣客戶想購(gòu)買的產(chǎn)品;并暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，了解客戶滿足其需求所須付出的成本;忘掉渠道策略，而思考給客戶以</p><p>　　因此，企業(yè)不斷努力改善與客戶的關(guān)系將大大有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有

26、利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，這些成為企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。</p><p>　　正是基于以上客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí)，企業(yè)十分重視通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念和利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為客戶提供更為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)維持和發(fā)展與客戶的關(guān)系。一些先進(jìn)的企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。</p><p>　　與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)幾乎涉及公司所有的部門，但在很多的企業(yè)，

27、銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們會(huì)從客戶、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)人員以及企業(yè)經(jīng)理那里聽(tīng)到各種抱怨。其實(shí)對(duì)于這些抱怨，我們歸納為兩個(gè)方面的問(wèn)題:其一，企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息;再者，來(lái)自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。這就需要各部門對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組

28、建為一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶活動(dòng)的全面管理。正因?yàn)檫@樣，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售，營(yíng)銷和服務(wù)的日常企業(yè)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。</p><p>　　在快速并規(guī)則的準(zhǔn)則之上，信息技術(shù)持續(xù)顯示出其顯著優(yōu)勢(shì)。計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展為CRM作為軟件的產(chǎn)生提供了可能，這些技術(shù)的應(yīng)用使得收集整理加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，我國(guó)企業(yè)的通信成本將

29、會(huì)降低，這將進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而推動(dòng)呼中心的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺(tái)面對(duì)客戶，可以獲得完整的客戶信息。</p><p>　　信息作為生產(chǎn)力中最活躍的因素，很早就在人類經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著不可替代的作用，但把信息納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中高效處理和應(yīng)用是在計(jì)算機(jī)發(fā)明以后的50年代末。</p><p>　　目前人們所提到的管理信息系統(tǒng)，通常是指以計(jì)算機(jī)為工具，對(duì)管理信息進(jìn)行收集、

30、存貯、檢索、加工和傳遞，使其應(yīng)用于組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)管理領(lǐng)域的“人－機(jī)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)是70年代初“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的產(chǎn)物，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)在其發(fā)展的初期，是單一的人—機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，效率低，對(duì)管理的作用有限。</p><p>　　進(jìn)入2 0世紀(jì)80年代末，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時(shí)期。世界發(fā)達(dá)國(guó)家已建立起了完善的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)體系，在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域中發(fā)揮著巨

31、大的作用。</p><p>　　我國(guó)的管理信息系統(tǒng)大發(fā)展是在80年代末90年代初，國(guó)家相繼建立起了“金卡”、“金關(guān)”、金橋“工程，多數(shù)企事業(yè)單位建立了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，無(wú)論是基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理信息系統(tǒng)，還是面向少數(shù)專家和管理人員的專家系統(tǒng) (ES)或決策支持系統(tǒng) (DSS)，其處理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象，自身的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，處理能力，都有了進(jìn)一步的發(fā)展。</p>

32、<p>　　開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶管理軟件迎合了現(xiàn)代的公司發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)合理管理公司和他人的聯(lián)系信息起到重要意義。</p><p><b>　　第2章 可行性分析</b></p><p>　　可行性分析是在用戶的要求和系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對(duì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)從社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面進(jìn)行分析，并得出新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作可行、不可行、需要修改、追加投資、暫緩開(kāi)發(fā)、分

33、步實(shí)施等方案和結(jié)論，最后完成可行性分析?？尚行苑治鰧?duì)擬議中的項(xiàng)目進(jìn)行全面與綜合的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)能力的調(diào)查，判斷它是否可行可行性研究是程序員成功實(shí)施該系統(tǒng)的重要前提，是實(shí)施該系統(tǒng)的重要前提，是實(shí)施必不可少的步驟。</p><p>　　可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)研究并確定提出的問(wèn)題是否行的通的解決辦法。分析這些方案的通常從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性、法律可行性等方面，分析這些方案的可行性。

34、</p><p><b>　　2.1經(jīng)濟(jì)可行性</b></p><p>　　經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行比較，確認(rèn)新系統(tǒng)是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能性能逐漸強(qiáng)大。本系統(tǒng)屬單機(jī)系統(tǒng)，需購(gòu)置微機(jī)、打印機(jī)各一臺(tái)以及各種相關(guān)軟件，采用自主開(kāi)發(fā)方式，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將更有效地幫助

35、企業(yè)人力資源的管理，節(jié)省人工書面操作等，所產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)大于所需費(fèi)用。第一，本系統(tǒng)的運(yùn)行可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；第二，本系統(tǒng)的運(yùn)行可以節(jié)省許多資源；第三，本系統(tǒng)的運(yùn)行可以大大的提高管理員的工作效率；第四，本系統(tǒng)可以使敏感文檔更加安全，等等。所以，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。</p><p><b>　　2.2技術(shù)可行性</b></p><p>　　技術(shù)可行性分析是根

36、據(jù)新系統(tǒng)的目標(biāo)來(lái)衡量是否具備所需要的技術(shù)，包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員數(shù)量和水平，硬件方面，軟件方面及其它應(yīng)用技術(shù)。為本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)我特地進(jìn)行了深入的調(diào)查研究。對(duì)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀及需求方向有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。企業(yè)有100多臺(tái)電腦及兩臺(tái)主機(jī)。并且開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶所提出的要求也都能夠滿足。 綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，它在技術(shù)上是可行的。</p><p><b>　　2.3操作可

37、行性</b></p><p>　　本系統(tǒng)為一個(gè)家小型企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，主要目的是幫助公司內(nèi)部人力資源方面的管理。操作簡(jiǎn)單，使用者可以很快熟悉系統(tǒng)的各個(gè)模塊功能。因此，本系統(tǒng)在操作上是可行的節(jié)省時(shí)間以及人力和物力。而且本系統(tǒng)的兼容性好，在一般的應(yīng)用系統(tǒng)條件下完全適用，可以擴(kuò)展到其他企業(yè)，學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做到實(shí)用性，可擴(kuò)展性和可維護(hù)性相結(jié)合。</p><p><b>

38、　　2.4法律可行性</b></p><p>　　本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O(shè)計(jì)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有涉及合同、責(zé)任等與法律相抵觸的方面。因此，本系統(tǒng)在法律上是可行的。</p><p><b>　　第3章 需求分析</b></p><p><b>　　3.1 業(yè)務(wù)流程</b></p><p>　　客戶關(guān)

39、系管理系統(tǒng)主要對(duì)客戶資料、基礎(chǔ)配置、員工管理和客戶服務(wù)管理。其管理的核心是客戶，它是系統(tǒng)服務(wù)管理、控制與預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源。</p><p>　　3.1.1 客戶資料</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶資料功能主要是對(duì)客戶的基本資料進(jìn)行管理。</p><p>　　3.1.2 基礎(chǔ)配置管理</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系

40、統(tǒng)中，基礎(chǔ)配置功能主要是對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。</p><p>　　3.1.3 員工管理</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，員工管理功能主要是對(duì)員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。</p><p>　　3.1.4 客戶服務(wù)管理</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶服務(wù)管理功能主要是對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理。</p>

41、<p><b>　　3.2 需求規(guī)范</b></p><p>　　3.2.1 產(chǎn)品背景</p><p>　　隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握

42、機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問(wèn)題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><

43、;p>　　3.2.2 產(chǎn)品概述</p><p>　　信息時(shí)代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)賣目的。</p><p>　　眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來(lái)一切。一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無(wú)論我們做出什么樣的決策，最

44、終都是為了這個(gè)的目。每個(gè)領(lǐng)域都有自身生存法則，但無(wú)論這個(gè)法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，上個(gè)世紀(jì)80年代是物品短缺的時(shí)代，而現(xiàn)在，信息時(shí)代是客戶短缺的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通

45、過(guò)創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動(dòng)向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。</p><p>　　3.2.3 功能需求</p><p>　　通過(guò)調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足有以下功能；由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)普遍較差，要求有良好的人機(jī)界面。方便的數(shù)據(jù)選擇查詢，支持模糊查詢功能。管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人

46、信息、和客戶簽寫的合同信息。記錄產(chǎn)品出庫(kù)、入庫(kù)的詳細(xì)信息。為更多的了解客戶的需求，設(shè)計(jì)了服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對(duì)反饋信息進(jìn)行管理。和客戶聯(lián)系人之間通過(guò)郵件（e-mail）進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)聯(lián)系人郵件地址進(jìn)行管理。提供信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel報(bào)表的功能，提供報(bào)表的打印功能。對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，并為用戶設(shè)置管理權(quán)限。數(shù)據(jù)計(jì)算自動(dòng)完成，盡量減少人工干預(yù)。修改當(dāng)前管理員密碼的功能。</p><p>　　3.2.4

47、性能需求</p><p>　　面對(duì)企業(yè)復(fù)雜的管理工作，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須便于系統(tǒng)既能滿足目前的需要，又能適應(yīng)將來(lái)擴(kuò)展的需要，因此系統(tǒng)性能應(yīng)符合以下原則：實(shí)用性：要求訪問(wèn)速度和可容納的最大同時(shí)請(qǐng)求數(shù),能符合實(shí)際管理要求。安全性：系統(tǒng)的安全即要保證系統(tǒng)本身的安全，又要保證數(shù)據(jù)的安全。易維護(hù)：要求系統(tǒng)能提供方便、靈活的維護(hù)手段，方便應(yīng)用人員和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員的維護(hù)和管理。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

48、合理：這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)在設(shè)計(jì)時(shí)要保證數(shù)據(jù)的一致性、合理冗余、合理選擇數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范化。</p><p>　　本系統(tǒng)為用戶提供了基本的企業(yè)辦公自動(dòng)化管理功能和其操作簡(jiǎn)單靈活，適應(yīng)于普通企業(yè)管理人員及員工使用需求。</p><p>　　本系統(tǒng)使用身份驗(yàn)證機(jī)制，能更好的保護(hù)也面被非法的訪問(wèn)。</p><p><b>　　3.3 數(shù)據(jù)字典</b>

49、</p><p>　　3.3.1 數(shù)據(jù)元素定義</p><p>　　表3.1 數(shù)據(jù)元素定義表</p><p>　　3.3.2 數(shù)據(jù)流的定義</p><p><b>　　“員工”數(shù)據(jù)流</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)流名稱：?jiǎn)T工</b></p><

50、p>　　描述：?jiǎn)T工的原始數(shù)據(jù)</p><p>　　組成：姓名+性別+出生年月+用戶名</p><p><b>　　來(lái)源：?jiǎn)T工</b></p><p><b>　　終點(diǎn)：?jiǎn)T工</b></p><p>　　3.3.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義</p><p><b>　　“員

51、工”存儲(chǔ)定義</b></p><p><b>　　文件名稱：?jiǎn)T工</b></p><p>　　描述：?jiǎn)T工的基本信息。</p><p>　　組成：：姓名+性別+出生年月+用戶名</p><p><b>　　相關(guān)過(guò)程：?jiǎn)T工處理</b></p><p>　　3.3.4

52、數(shù)據(jù)處理定義</p><p><b>　　“員工處理”定義</b></p><p><b>　　過(guò)程名：?jiǎn)T工處理</b></p><p>　　描述：檢查員工的基本信息</p><p><b>　　輸入數(shù)據(jù)流：?jiǎn)T工</b></p><p><b>

53、;　　輸出數(shù)據(jù)流：?jiǎn)T工</b></p><p><b>　　存取的數(shù)據(jù)庫(kù)：?jiǎn)T工</b></p><p><b>　　處理邏輯：</b></p><p><b>　　讀入一個(gè)員工</b></p><p><b>　　檢查庫(kù)存中對(duì)應(yīng)記錄</b>&l

54、t;/p><p>　　if 記錄不存在then</p><p><b>　　記錄寫入“員工”</b></p><p><b>　　else</b></p><p><b>　　end if</b></p><p><b>　　end if</

55、b></p><p><b>　　第4章 概要設(shè)計(jì)</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)運(yùn)行總體流程</p><p>　　圖4.1遠(yuǎn)大公司CRM管理系統(tǒng)運(yùn)行流程圖</p><p>　　系統(tǒng)運(yùn)行流程圖描繪了物理系統(tǒng)的總體運(yùn)行情況。瀏覽此圖可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)快速、清晰的認(rèn)識(shí)。</p><p>

56、;　　4.2 目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)</p><p>　　4.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中主要包括：客戶資料管理、基礎(chǔ)配置管理、員工管理和客戶服務(wù)管理。</p><p>　　圖4.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2.2 “客戶資料管理”模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p

57、>　　在該模塊中主要是現(xiàn)了對(duì)客戶信息的增加 修改 和查詢的功能 </p><p>　　圖4.3 客戶資料管理結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2.3 “基礎(chǔ)配置管理”模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　在該模塊中主要實(shí)現(xiàn)了添加區(qū)域 添加城市 部門設(shè)置 客戶狀態(tài)設(shè)置 客戶等級(jí)設(shè)置 客戶業(yè)務(wù)類型設(shè)置等功能</p><p>　　圖4.4 基礎(chǔ)配置

58、管理結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　4.2.4 “員工管理”模塊結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　在該模塊中主要是實(shí)現(xiàn)了 添加查詢員工信息 登記日記 查詢登記 登記聯(lián)系記錄和查詢聯(lián)系記錄功能。</p><p>　　圖4.5 員工管理結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　第5章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</b></p><p&g

59、t;　　數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它把信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來(lái)，提供存儲(chǔ)、維護(hù)、檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需的信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造（設(shè)計(jì)）優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)，并據(jù)此建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求，包括信息管理要求和數(shù)據(jù)操作要求。</p>

60、<p>　　信息管理要求是指在數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)該存儲(chǔ)和管理哪些數(shù)據(jù)對(duì)象；數(shù)據(jù)操作要求是指對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象需要進(jìn)行哪些操作，如查詢、增、刪、改、統(tǒng)計(jì)等操作。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為用戶和各種應(yīng)用系統(tǒng)提供一個(gè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和高效的運(yùn)行環(huán)境。高效率的運(yùn)行環(huán)境包括：數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的存取效率、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間的利用率、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行管理的效率等都是高的。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系

61、統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它把信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來(lái)，提供存儲(chǔ)、維護(hù)、檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需的信息。</p><p>　　進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是考慮信息需求，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)要存入什么樣的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)并不是僅僅為了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)什么數(shù)據(jù)外，還應(yīng)考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據(jù)用戶提出的存取要求來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模式

62、和應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)即是表結(jié)構(gòu)和表關(guān)系的設(shè)計(jì)。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)即是表結(jié)構(gòu)和表關(guān)系的設(shè)計(jì)，這里同時(shí)給出表中的樣例數(shù)據(jù)。</p><p><b>　　1、Area表</b></p><p>　　該表用于存儲(chǔ)地區(qū)的基本信息。</p><p><b>　　Area表結(jié)構(gòu)</b>&

63、lt;/p><p>　　表5.1 Area表</p><p>　　2、Bargain表</p><p>　　該表主要用于計(jì)劃基本信息。</p><p>　　Bargain表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.2 Bargain表</p><p><b>　　表5.3 </b><

64、;/p><p><b>　　3、City表</b></p><p>　　該表主要用存儲(chǔ)城市。</p><p><b>　　City表結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　表5.3 City表</p><p>　　4、Department表</p><p>　　

65、該表主要用存儲(chǔ)城市。</p><p>　　Department表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.4 Department表</p><p>　　5、EmployeeInfo表</p><p>　　該表主要用存儲(chǔ)城市。</p><p>　　EmployeeInfo表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.

66、5 EmployeeInfo表</p><p>　　6、Implement表</p><p>　　該表主要用存儲(chǔ)城市。</p><p>　　Implement表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.6 Implement表</p><p>　　7、Linkman表</p><p>　　該表主要用存儲(chǔ)城

67、市。</p><p>　　Linkman表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.7 Linkman表</p><p>　　8、LinkRecord表</p><p>　　該表主要用存儲(chǔ)城市。</p><p>　　LinkRecord表結(jié)構(gòu)</p><p>　　表5.8 LinkRecord表</

68、p><p><b>　　第6章 詳細(xì)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　6.1 主頁(yè)面設(shè)計(jì)</p><p>　　1、在主頁(yè)面設(shè)計(jì)中，主頁(yè)面為一個(gè)模版頁(yè)面的應(yīng)用，模版頁(yè)如圖所示：</p><p><b>　　圖6.1主頁(yè)面截圖</b></p><p>　　6.2主頁(yè)面窗口設(shè)計(jì)<

69、;/p><p><b>　　1、主頁(yè)面功能描述</b></p><p>　　到主頁(yè)面后，可以對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作 如圖顯示</p><p><b>　　圖6.2主頁(yè)面截圖</b></p><p>　　6.3客戶管理窗口設(shè)計(jì)</p><p>　　在此模塊中，主要實(shí)現(xiàn)了添

70、加區(qū)域，添加城市等功能，界面如圖所示：</p><p>　　圖6.3客戶管理頁(yè)面截圖</p><p><b>　　第7章 系統(tǒng)測(cè)試</b></p><p>　　7.1 軟件測(cè)試基礎(chǔ)理論</p><p>　　7.1.1 軟件測(cè)試定義</p><p>　　軟件測(cè)試是根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)各階段的規(guī)格說(shuō)明和程序的

71、內(nèi)部結(jié)構(gòu)而精心設(shè)計(jì)的一批測(cè)試用例，并利用這些測(cè)試用例運(yùn)行程序以及發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的過(guò)程，即執(zhí)行測(cè)試步驟。</p><p>　　軟件測(cè)試就是在軟件投入運(yùn)行前，對(duì)軟件需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明和編碼實(shí)現(xiàn)的最終審查，它是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟。</p><p>　　7.1.2 軟件測(cè)試基本概念</p><p><b>　　1、測(cè)試的含義</b></p>

72、;<p>　　所謂測(cè)試，首先是項(xiàng)活動(dòng)，在這項(xiàng)活動(dòng)中某個(gè)系統(tǒng)或組成的部分將在特定的條件下運(yùn)行，結(jié)果將被觀察和記錄，并對(duì)系統(tǒng)或組成部分進(jìn)行評(píng)價(jià)。測(cè)試活動(dòng)有兩種結(jié)果：找出缺陷和故障，或顯示軟件執(zhí)行正確。測(cè)試是一個(gè)或多個(gè)測(cè)試用例的集合。</p><p>　　測(cè)試用例：所謂測(cè)試用例是為特定的目的而設(shè)計(jì)的一組測(cè)試輸入、執(zhí)行條件和預(yù)期的結(jié)果；測(cè)試用例是執(zhí)行測(cè)試的最小實(shí)體。</p><p>

73、<b>　　2、測(cè)試的步驟</b></p><p>　　測(cè)試步驟詳細(xì)規(guī)定了如何設(shè)置、執(zhí)行、評(píng)估特定的測(cè)試用例。</p><p>　　軟件生命周期：一個(gè)軟件生命周期包括制定計(jì)劃、需求分析定義、軟件設(shè)計(jì)、程序編碼、軟件測(cè)試、軟件運(yùn)行、軟件維護(hù)、軟件停用等8個(gè)階段。</p><p>　　軟件測(cè)試在軟件生命周期中橫跨兩個(gè)階段：</p>&

74、lt;p><b>　　單元測(cè)試階段：</b></p><p>　　即在每個(gè)模塊編寫出以后所做的必要測(cè)試</p><p><b>　　綜合測(cè)試階段：</b></p><p>　　即在完成單元測(cè)試后進(jìn)行的測(cè)試，如集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。</p><p>　　7.2 軟件測(cè)試目的</p&

75、gt;<p>　　測(cè)試是程序的執(zhí)行過(guò)程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；不能證明程序的正確性，除非僅處理有限種情況。檢查系統(tǒng)是否滿足需求也是測(cè)試的期望目標(biāo)。一個(gè)好的測(cè)試用例在于發(fā)現(xiàn)了還未曾發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；一次成功的測(cè)試則是發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤的測(cè)試。</p><p>　　7.3 軟件測(cè)試方法分類</p><p>　　軟件測(cè)試技術(shù)按照不同的劃分方法，有不同的分類：</p><p>

76、　　7.3.1 靜態(tài)測(cè)試與動(dòng)態(tài)測(cè)試</p><p>　　按照軟件測(cè)試分析與非分析方法而論，軟件測(cè)試可以分靜態(tài)測(cè)試和動(dòng)態(tài)測(cè)試。</p><p><b>　　1、靜態(tài)測(cè)試</b></p><p>　　指不實(shí)際運(yùn)行軟件，主要是對(duì)軟件的編程格式、結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行評(píng)估。靜態(tài)測(cè)試包括：代碼檢查 、靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析、代碼質(zhì)量度量等。它可以由人工進(jìn)行，也可以借助軟件

77、工具自動(dòng)進(jìn)行。</p><p><b>　　2、動(dòng)態(tài)測(cè)試</b></p><p>　　動(dòng)態(tài)測(cè)試方法是指計(jì)算機(jī)必須真正運(yùn)行被測(cè)試的程序，通過(guò)輸入測(cè)試用例，對(duì)其運(yùn)行情況即輸入與輸出的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，以達(dá)到檢測(cè)的目的。</p><p>　　動(dòng)態(tài)測(cè)試包括：功能確認(rèn)與接口測(cè)試 ，覆蓋率分析，性能分析，內(nèi)存分析</p><p>　

78、　7.3.2 黑盒白盒與白盒測(cè)試</p><p><b>　　1、黑盒測(cè)試</b></p><p>　　按照軟件測(cè)試用例的設(shè)計(jì)方法而論，軟件測(cè)試可以分為白盒測(cè)試法和黑盒測(cè)試法。</p><p>　　若測(cè)試規(guī)劃是基于產(chǎn)品的功能，目的是檢查程序各個(gè)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)，并檢查其中的功能錯(cuò)誤，則這種測(cè)試方法稱為黑盒測(cè)試(Black-box Testing

79、)方法。 </p><p>　　黑盒測(cè)試又稱為功能測(cè)試、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試和基于規(guī)格說(shuō)明的測(cè)試。它是一種從用戶觀點(diǎn)出發(fā)的測(cè)試，一般被用來(lái)確認(rèn)軟件功能的正確性和可操作性。</p><p>　　黑盒測(cè)試主要根據(jù)規(guī)格說(shuō)明書設(shè)計(jì)測(cè)試用例，并不涉及程序內(nèi)部構(gòu)造和內(nèi)部特性，只依靠被測(cè)程序輸入和輸出之間的關(guān)系或程序的功能設(shè)計(jì)測(cè)試用例。</p><p><b>　　2、黑盒測(cè)試

80、的特點(diǎn)</b></p><p>　　黑盒測(cè)試與軟件的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程無(wú)關(guān)，在軟件實(shí)現(xiàn)的過(guò)程發(fā)生變化時(shí)，測(cè)試用例仍然可以使用。</p><p>　　黑盒測(cè)試用例的設(shè)計(jì)可以和軟件實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，這樣能夠壓縮總的開(kāi)發(fā)時(shí)間。</p><p>　　若測(cè)試規(guī)劃基于產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試，檢查內(nèi)部操作是否按規(guī)定執(zhí)行，軟件各個(gè)部分功能是否得到充分使用，則這種測(cè)試方法稱為白盒測(cè)

81、試(White-box Testing)方法。</p><p><b>　　3、白盒測(cè)試</b></p><p>　　白盒測(cè)試又稱為結(jié)構(gòu)測(cè)試、邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試或基于程序的測(cè)試，一般用來(lái)分析程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。</p><p>　　白盒測(cè)試要求是對(duì)某些程序的結(jié)構(gòu)特性做到一定程度的覆蓋，或者說(shuō)這種測(cè)試是“基于覆蓋率的測(cè)試”。通常的程序結(jié)構(gòu)覆蓋有：語(yǔ)句覆蓋，

82、判定覆蓋，條件覆蓋，判定/條件覆蓋，路徑覆蓋。</p><p>　　7.3.3 單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)證測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試</p><p>　　按照軟件測(cè)試的策略和過(guò)程來(lái)分類，軟件測(cè)試可分為單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)證測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試。</p><p><b>　　測(cè)試中的錯(cuò)誤分類</b></p><p>　　

83、A類錯(cuò)誤：致命錯(cuò)誤——引起程序異常中斷或死機(jī)的錯(cuò)誤等。</p><p>　　B類錯(cuò)誤：功能錯(cuò)誤——業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤、程序執(zhí)行結(jié)果錯(cuò)誤等。</p><p>　　C類錯(cuò)誤：功能缺陷——功能操作不方便、缺少操作提示等。</p><p>　　D類錯(cuò)誤：界面缺陷——界面設(shè)計(jì)不符合本系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)規(guī)范等。</p><p>　　E類錯(cuò)誤：測(cè)試正確——正確的

84、測(cè)試項(xiàng)、測(cè)試結(jié)果與預(yù)期的一致等。</p><p>　　7.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試</p><p>　　本系統(tǒng)員工管理部分模塊，采用白盒測(cè)試。</p><p>　　7.4.1 測(cè)試用例設(shè)計(jì)要求</p><p>　　一個(gè)好的測(cè)試用例，應(yīng)該包含以下信息： </p><p>　　1、軟件或項(xiàng)目的名稱</p>&

85、lt;p>　　2、軟件或項(xiàng)目的版本（內(nèi)部版本號(hào)）</p><p><b>　　3、功能模塊名</b></p><p>　　4、測(cè)試用例的簡(jiǎn)單描述，即該用例執(zhí)行的目的或方法</p><p>　　5、測(cè)試用例的參考信息（便于跟蹤和參考）</p><p>　　6、本測(cè)試用例與其他測(cè)試用例間的依賴關(guān)系</p>

86、<p>　　7、本用例的前置條件，即執(zhí)行本用例必須要滿足的條件，如對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限</p><p>　　8、用例的編號(hào)（ID），如可以是 軟件名稱簡(jiǎn)寫-功能塊簡(jiǎn)寫-NO.</p><p>　　9、步驟號(hào)、操作步驟描述、測(cè)試數(shù)據(jù)描述</p><p>　　10、預(yù)期結(jié)果（這是最重要的）和實(shí)際結(jié)果（如果有BUG管理工具，這條可以省略）</p>

87、<p>　　11、開(kāi)發(fā)人員（必須有）和測(cè)試人員（可有可無(wú)）</p><p><b>　　12、測(cè)試執(zhí)行日期</b></p><p>　　表7.1員工管理系統(tǒng)測(cè)試用例</p><p>　　7.4.2 密碼修改模塊測(cè)試用例</p><p>　　表7.2 密碼修改測(cè)試用例</p><p>&l

88、t;b>　　結(jié)論</b></p><p>　　在畢業(yè)設(shè)計(jì)的近三個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我根據(jù)設(shè)計(jì)要求，查閱了大量資料，了解了庫(kù)存管理的基本流程、進(jìn)行了系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編程、調(diào)試運(yùn)行等。 </p><p>　　通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和ADO.NET技術(shù)有了更深的理解，掌握了調(diào)試程序的一般技巧，同時(shí)培養(yǎng)了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和實(shí)際操作的能力。</p>&l

89、t;p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，C#正在逐漸被人們所接受并廣泛應(yīng)用，同時(shí)也給網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者提供了動(dòng)態(tài)頁(yè)面制作的便捷的手段。開(kāi)發(fā)人員可以方便的利用ASP提供的多種內(nèi)置對(duì)象實(shí)現(xiàn)諸如聊天室、論壇、與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的連接等具有交互功能的頁(yè)面。</p><p>　　本文以CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)過(guò)程為例，對(duì)ASP技術(shù)的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧進(jìn)行了較深入的分析和探討，概括起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：</p>

90、<p>　　C#技術(shù)為開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)具有良好接口性和開(kāi)放性的環(huán)境，本文對(duì)C#技術(shù)的特性進(jìn)行了細(xì)致的分析，分析的結(jié)果對(duì)原型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)起這重要的指導(dǎo)作用，也為讀者更全面的了解C#提供技術(shù)參考；</p><p>　　對(duì)C#環(huán)境下與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接過(guò)程作了詳細(xì)的描述，并對(duì)如何優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)連接管理提出了自己的建議；</p><p>　　由于C#的功能十分的強(qiáng)大，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)

91、發(fā)，認(rèn)為對(duì)如下幾個(gè)方面進(jìn)一步研究和探討是十分有意義的。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師王杰老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過(guò)程中，王杰老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了王杰老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助，從

92、他身上學(xué)到了很多東西，特別是他廣博的學(xué)識(shí)、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠(chéng)地感謝和深深的謝意。</p><p>　　在論文的寫作過(guò)程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，支持和幫助，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)在這里也要感謝在大學(xué)四年里所有教過(guò)我的老師，是他們帶領(lǐng)我走進(jìn)計(jì)算機(jī)的殿堂。</p><p>　　最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴

93、意見(jiàn)的各位老師表示衷心地感謝！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 薩師煊，王珊．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論[M]．北京：高等教育出版社，2000年2月，247-249．</p><p>　　[2] Harvery M Deitel.．C#大學(xué)教程[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004年1月，549-562．</

94、p><p>　　[3] Simon Robinson，Christian Nagel．C#高級(jí)編程（第3版）[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005年6月，612-630．</p><p>　　[4] Shawn Wilderrmuth．ADO.NET實(shí)用指南[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2003年9月，247-249．</p><p>　　[5] 李大友，陳明．實(shí)用軟件

95、工程基礎(chǔ)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2003年8月，30-45．</p><p>　　[6] 王軍．軟件工程技術(shù)與事例[M]．北京：高等教育出版社，2003年3月，20-30．</p><p><b>　　附錄A</b></p><p>　　A group of British computer scientists have propose

96、d a number of "grand challenges" for IT that they hope will drive forward research, similar to the way the human genome project drove life sciences research through the 1990s. Ambitious goals include harnessing

97、 the power of quantum physics, building systems that can't go wrong, and simulating living creatures in every detail.</p><p>　　A grand challenge is a goal recognized one or two decades in advance, achiev

98、ement of which represents a major milestone in the advance of knowledge or technology, according to a report describing seven grand challenges to inspire and direct IT research, released Tuesday by the British Computer S

99、ociety (BCS).</p><p>　　Some of the challenges identified by the academics are of commercial interest to the computer industry, most notably the development of dependable systems, and of systems that model or

100、 behave like living organisms.</p><p>　　To achieve the goal of building dependable computer systems, the scientists suggest building a verifying compiler, a tool that proves automatically that a program is c

101、orrect before allowing it to run -- something first written about in the 1950s.</p><p>　　Other themes include the following:</p><p>　　-- Architecture of brain and mind: Once seen as a matter fo

102、r philosophical debate, explaining the connection between the brain (as computing machinery) and the mind (as a virtual software machine) is increasingly becoming a scientific problem of interest in the development of in

103、formation processing systems;</p><p>　　-- Memories for life: As we all accumulate personal digital memories such as e-mail and photos, it will become necessary to manage the information gathered over a human

104、 lifetime. The challenge is to allow people to gain maximum benefit from these auxiliary memories, while maintaining their privacy;</p><p>　　-- In vivo - in silico: Through the human genome project, IT has a

105、lready brought life sciences forward by leaps and bounds, but the next step is to make possible the computer simulation of entire living organisms, allowing scientists to examine a plant, animal or colony of cells in vir

106、tual reality, from the cellular scale on upwards, and at different speeds from freeze-frame to faster than life;</p><p>　　-- Science for global ubiquitous computing: Many of us already carry several computin

107、g devices (cell phone, laptop, organizer) that communicate with one another and with others further afield, but such communications sometimes fail, as software interacts in unexpected ways. The goal of this challenge is

108、to develop a scientific basis for the design and engineering of a global, ubiquitous computing infrastructure so that the results of interactions between devices are entirely predictable -- or, s</p><p>　　--

109、 Scalable ubiquitous computing systems: Not only do we want our devices to interact predictably and reliably, we also want them to interact with every other conceivable device -- but the complexity of many systems grows

110、much faster than the number of nodes in the system. Computing engineers need scalable design principles: developing and applying them is the goal of this challenge;</p><p>　　-- Journeys in nonclassical compu

111、tation: Classically, computation is viewed mathematically in terms of algorithms, but there are other ways to look at it. These include rethinking the rigid classification schemes computers use and turning to others base

112、d on family resemblance or on metaphor; taking advantage of the behavior of materials at the molecular or subatomic scale to perform calculations in different ways (nanotechnology, quantum computing); using statistical m

113、odels to compute how sure w</p><p>　　The search for inspiration began in 2002, as an initiative of the U.K. Computing Research Committee, prompted in part by an early project of the U.S. Computing Research A

114、ssociation. An academic conference followed, in March 2004, culminating in the publication of the report, "Grand Challenges in Computing Research."</p><p>　　The seven challenges are presented in se

115、ven chapters of the report, each one describing the ultimate goal, the kinds of research needed to reach that goal over a 15-year period, and the disciplines that would need to be involved. The suggestions -- quite detai