企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)論文

1、<p>　　企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</p><p>　　院 系：計(jì)算機(jī)與電子系</p><p><b>　　專 業(yè) 班： </b></p><p>　　姓 名： </p><p><b>　　學(xué) 號(hào)： </b></p><p><

2、;b>　　指導(dǎo)教師： </b></p><p><b>　　2012年6月</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　本文采用自頂向下的結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)分析方法，闡述了一個(gè)功能全面的服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程、操作流程及其一些核心的技術(shù)。本文首先進(jìn)行了項(xiàng)目概述，簡(jiǎn)

3、單介紹了項(xiàng)目開發(fā)的背景、項(xiàng)目開發(fā)的目的；接下來(lái)是系統(tǒng)規(guī)劃階段，通過(guò)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程調(diào)研，分析了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，具體完成了服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的需求分析、可行性分析、現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析，并通過(guò)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，得出了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程；之后是系統(tǒng)分析，具體完成了數(shù)據(jù)流分析和數(shù)據(jù)字典；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段主要完成了功能模塊的劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)。該階段對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成了本系統(tǒng)的功能模塊圖，在此基礎(chǔ)上選擇了合適的開

4、發(fā)模式；數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)先進(jìn)行了概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，之后進(jìn)行了邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，最后完成了數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)。</p><p>　　根據(jù)前幾個(gè)階段的分析和設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)方面采用C/S模式，同時(shí)使用ASP技術(shù)進(jìn)行基本頁(yè)面的設(shè)計(jì)與功能實(shí)現(xiàn)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)選用SQL 2000數(shù)據(jù)庫(kù)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施為服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行做基礎(chǔ)，為服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)提供良好的條件。</p><p>　　關(guān)鍵

5、詞：服裝銷售公司 客戶資源管理 結(jié)構(gòu)化分析 管理系統(tǒng)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In this paper, top-down structured systems analysis, describes the clothing sales of a full-featured customer resource ma

6、nagement system for corporate development, operational processes and some of its core technology. This paper carried out the project overview, a brief background of project development, project development purposes;

7、 followed by the system planning stage, the actual business processes through research and analysis of the system's organizational structure, specifically the compl</p><p>　　According to the first few st

8、ages of the analysis and design, the system used in the design of C / S mode, while using ASP technology for the basic page design and implementation of function, use SQL 2000 database back-end database. Design and imple

9、mentation of this system for the clothing sales company customer resource management system running as a foundation for the clothing sales company customer resource management system provides good conditions.</p>

10、<p>　　Key Words：clothing sales company customer resource management structural analysis management system</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要I</b></p><

11、;p>　　AbstractII</p><p><b>　　緒論1</b></p><p><b>　　1 開發(fā)背景2</b></p><p>　　1.1 項(xiàng)目開發(fā)的背景2</p><p>　　1.2 項(xiàng)目開發(fā)的意義3</p><p>　　2 可行性分

12、析及總體設(shè)計(jì)原則4</p><p>　　2.1 可行性分析4</p><p>　　2.1.1 技術(shù)可行性4</p><p>　　2.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性4</p><p>　　2.1.3 社會(huì)可行性4</p><p>　　2.2 總體設(shè)計(jì)原則5</p><p><b&g

13、t;　　3 系統(tǒng)分析6</b></p><p>　　3.1 業(yè)務(wù)流程分析6</p><p>　　3.2 數(shù)據(jù)流圖6</p><p><b>　　4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)9</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)9</p><p>　　4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)9<

14、;/p><p>　　4.2.1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)10</p><p>　　4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)12</p><p>　　4.3 系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇14</p><p>　　4.3.1 系統(tǒng)開發(fā)工具14</p><p>　　4.3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式16</p><p>　

15、　5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)17</p><p>　　5.1 系統(tǒng)管理員模塊18</p><p>　　5.1.1 登錄18</p><p>　　5.1.2 部門管理界面19</p><p>　　5.1.3 添加員工信息界面19</p><p>　　5.1.4 產(chǎn)品管理界面19</p><p

16、>　　5.2 業(yè)務(wù)員登錄模塊20</p><p>　　5.2.1 客戶管理頁(yè)面20</p><p>　　5.2.2 添加訂單界面20</p><p>　　5.2.3 客戶跟進(jìn)界面21</p><p>　　5.2.4 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)界面21</p><p>　　5.2.5 商品銷售統(tǒng)計(jì)界面21&l

17、t;/p><p>　　5.3 代碼設(shè)計(jì)22</p><p>　　6 軟件測(cè)試與分析26</p><p>　　6.1 軟件測(cè)試的重要性26</p><p>　　6.2 測(cè)試實(shí)例的研究與選擇26</p><p>　　6.3 測(cè)試環(huán)境與測(cè)試條件27</p><p>　　6.4 系統(tǒng)運(yùn)

18、行情況27</p><p>　　6.5 系統(tǒng)評(píng)價(jià)27</p><p><b>　　結(jié)論29</b></p><p><b>　　致謝30</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)31</b></p><p><b>　　緒 論&

19、lt;/b></p><p>　　在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其是對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生看巨大的影響。隨著新產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)和同質(zhì)趨勢(shì)，高水平的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在形成。服裝公司客戶關(guān)系管理面臨著市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到生產(chǎn)廠家，為客戶提供更為個(gè)性化，更為深入的服務(wù)，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，我提高了一套適合服裝公司客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方

20、案，以達(dá)到企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)水平的目的尤為重要。通過(guò)對(duì)客戶、廠家進(jìn)行了可行性分析，現(xiàn)提出服裝客戶關(guān)系管理的實(shí)施方案。</p><p><b>　　1 開發(fā)背景</b></p><p>　　1.1 項(xiàng)目開發(fā)的背景</p><p>　　隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)已廣泛的應(yīng)用于信息管理、文字處理、輔助設(shè)計(jì)、輔助教學(xué)及人們的日常生活中。

21、服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)主要是針對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理中涉及的一系列相關(guān)工作的管理，本系統(tǒng)的建立使服裝銷售公司客戶資源的管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，查詢手段更加便捷化。同時(shí)，服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)也是實(shí)現(xiàn)服裝銷售公司管理現(xiàn)代化和信息化的重要內(nèi)容。</p><p>　　近年來(lái)，隨著服裝銷售公司規(guī)模的逐漸增大和服裝銷售數(shù)量的增多，人工書寫數(shù)據(jù)已經(jīng)不能夠處理如此龐大的數(shù)據(jù)。為了更好的適應(yīng)信息時(shí)代的高效性，一個(gè)

22、利用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)服裝銷售公司客戶資源管理工作的系統(tǒng)將必然誕生。基于這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)，用來(lái)就客戶資源進(jìn)行管理，以便在最短的時(shí)間內(nèi)，高效準(zhǔn)確的完成整個(gè)服裝銷售公司客戶資源管理過(guò)程。</p><p>　　基于對(duì)上述的認(rèn)識(shí)，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，查閱有關(guān)文獻(xiàn)及技術(shù)參數(shù)，對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理的實(shí)際需求等方面進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前所采用的手工記錄的方法進(jìn)行管理存在以下幾個(gè)方面的弊端：對(duì)象范圍廣

23、，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不易；填寫的數(shù)據(jù)多，所填寫的內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，且大量數(shù)據(jù)重復(fù)；不易存檔，成千上萬(wàn)的信息和堆積如山的單據(jù)對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，需要大量的文檔資料。鑒于以上種種原因，服裝銷售公司客戶資源管理的管理急需一種軟件來(lái)代替手工操作來(lái)管理數(shù)據(jù)資料。</p><p>　　計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用，使計(jì)算機(jī)成為領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的重要工具。計(jì)算機(jī)輔助服裝銷售公司客戶資源管理活動(dòng)，可以極大地增強(qiáng)管理者采集、處

24、理信息的能力，從而有利于管理者及時(shí)決策。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能根據(jù)管理過(guò)程的變化情況，將原始數(shù)據(jù)、資料等進(jìn)行加工、保存，管理人員可以在解決具體問(wèn)題需要信息資料時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行檢索查詢，了解整個(gè)服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效的處理服裝銷售公司客戶資源的管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理的自動(dòng)化，提高效率。</p><p>　　1.2 項(xiàng)目開發(fā)的意義</p><p>

25、　　服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)目的是使服裝銷售公司客戶資源管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為服裝銷售公司客戶資源管理人員提供方便條件。對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研之后，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，開發(fā)出一套新型的管理系統(tǒng)，從中領(lǐng)悟系統(tǒng)開發(fā)的思想，掌握系統(tǒng)開發(fā)的流程和方法。隨著服裝銷售公司信息系統(tǒng)的不斷完善，服裝銷售公司的管理將越來(lái)越依賴于信息化的管理。所以系統(tǒng)開發(fā)將圍繞服裝銷售公司客戶資源管理

26、工作的實(shí)際情況，使之能迅速適應(yīng)服裝銷售公司的需要。</p><p>　　服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義：減少服裝銷售公司客戶資源管理的工作人員；管理人員可以隨時(shí)瀏覽查看，而且更加直觀；改變了以前工資手工記錄的方式，電腦錄入更加方便快捷；實(shí)現(xiàn)了服裝銷售公司客戶資源管理的計(jì)算機(jī)化。</p><p>　　2 可行性分析及總體設(shè)計(jì)原則</p><p>　　2

27、.1 可行性分析</p><p>　　可行性分析也稱為可行性研究，是在調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決。</p><p>　　下面將分別從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三個(gè)方面對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行分析

28、和研究。</p><p>　　2.1.1 技術(shù)可行性</p><p>　　根據(jù)服裝銷售公司提出的系統(tǒng)功能、性能及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各種約束條件，根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)來(lái)衡量所需的技術(shù)是否具備，本系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理和查詢的系統(tǒng)，現(xiàn)有的技術(shù)已較為成熟，硬件、軟件的性能要求、環(huán)境條件等各項(xiàng)條件良好，估計(jì)利用現(xiàn)有技術(shù)條件應(yīng)完全可以達(dá)到該系統(tǒng)的功能目標(biāo)。同時(shí)，考慮給予的開發(fā)期限也較為充裕，預(yù)計(jì)系統(tǒng)是可以在規(guī)定期

29、限內(nèi)完成開發(fā)的。</p><p>　　由以上分析可知，服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)在技術(shù)上是可行的。</p><p>　　2.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性</p><p>　　服裝銷售公司具有信息化的處理設(shè)施，并且擁有支持本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)。因此無(wú)需再投入資金購(gòu)買其他設(shè)施。</p><p>　　系統(tǒng)的開發(fā)基于本人對(duì)程序開發(fā)的實(shí)踐學(xué)習(xí)而來(lái)，服裝銷售

30、公司無(wú)需資金投入，并且軟件開發(fā)過(guò)程投入的成本不高，因此開發(fā)經(jīng)費(fèi)完全可以接受。</p><p>　　由以上分析可知，服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。</p><p>　　2.1.3 社會(huì)可行性</p><p>　　本系統(tǒng)的社會(huì)可行性主要從法律因素、用戶使用可行性兩方面進(jìn)行研究。</p><p><b>　　(1) 法

31、律因素</b></p><p>　　本系統(tǒng)是根據(jù)服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的實(shí)際情況開發(fā)研制的，是通過(guò)大量的調(diào)研得出的，系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)是在獨(dú)立的環(huán)境下完成的，無(wú)可供抄襲的軟件產(chǎn)品。</p><p>　　(2) 用戶使用可行性</p><p>　　本系統(tǒng)對(duì)用戶的要求，除了需要具備在Microsoft Windows平臺(tái)上使用個(gè)人電腦的知識(shí)外，并不需要特

32、別的技術(shù)能力。使用系統(tǒng)的管理員，在投入使用前，無(wú)需對(duì)操作系統(tǒng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣既減少投入成本又簡(jiǎn)化了操作環(huán)節(jié)。</p><p>　　由以上分析可知，本系統(tǒng)具有社會(huì)可行性。</p><p>　　2.2 總體設(shè)計(jì)原則</p><p>　　本系統(tǒng)為了設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和后期維護(hù)的方便，以及系統(tǒng)用戶使用的便利，所以必須采取一定的設(shè)計(jì)原則。其主要設(shè)計(jì)原則有：</p>

33、<p>　　簡(jiǎn)單性：在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能的同時(shí)，盡量讓系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易懂，這對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。</p><p>　　針對(duì)性：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)是針對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理的需求定向開發(fā)設(shè)計(jì)，所以具有專業(yè)突出和很強(qiáng)的針對(duì)性。</p><p>　　實(shí)用性：要求本系統(tǒng)能夠滿足服裝銷售公司客戶資源管理的需求，因此具有良好的實(shí)用性。</p><p>　　一致性：頁(yè)

34、面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格以及命名規(guī)則的一致性：整體頁(yè)面布局和用圖用色風(fēng)格及變量、類名和其他元素的命名規(guī)則保持一致。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。 元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、擺放位置在同一個(gè)界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。變量命名規(guī)則的一致性：變量應(yīng)該用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行命名，做到任意變量均能從上下文推斷其義。</p><p>　　先進(jìn)性：本系統(tǒng)采用ASP技術(shù)、SQL 2000等被廣泛采用系統(tǒng)開發(fā)

35、技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，因此本設(shè)計(jì)具有良好的先進(jìn)性，具體表現(xiàn)在其具有良好的可擴(kuò)展性，可開發(fā)性。</p><p><b>　　3 系統(tǒng)分析</b></p><p>　　3.1 業(yè)務(wù)流程分析</p><p>　　在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時(shí)，需要按照原有信息流動(dòng)過(guò)程，逐個(gè)地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對(duì)處理時(shí)間的要求，弄清各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、

36、信息來(lái)源、流經(jīng)去向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)（報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示）等。</p><p>　　業(yè)務(wù)流程分析可以幫助開發(fā)者了解該業(yè)務(wù)處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏。業(yè)務(wù)流程分析是通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)進(jìn)行，即用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。</p><p>　　具體業(yè)務(wù)流程如圖3-1所示。</p><p>　　圖3-1

37、業(yè)務(wù)流程圖</p><p><b>　　3.2 數(shù)據(jù)流圖</b></p><p>　　數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲(chǔ)的過(guò)程。數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)抽象的獨(dú)立起來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。</p><p>　　數(shù)據(jù)流程與數(shù)據(jù)流

38、程分析是今后建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和設(shè)計(jì)功能模塊處理過(guò)程的基礎(chǔ)。描述數(shù)據(jù)流程的工具是數(shù)據(jù)流程圖以及其附帶的數(shù)據(jù)字典、處理邏輯等圖表。其中數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它以少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、存儲(chǔ)和傳遞。</p><p>　　在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行了分析，從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程考察了實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖分為頂層、一層、二層。現(xiàn)行的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖3-2所示。<

39、;/p><p>　　圖3-2 頂層數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　具體分析第一層數(shù)據(jù)流圖，該層數(shù)據(jù)流圖如圖3-3所示。</p><p>　　圖3-3 第一層數(shù)據(jù)流圖</p><p><b>　　4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)</p><p>　

40、　系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)把軟件需求轉(zhuǎn)換成用軟件系統(tǒng)表示的過(guò)程。通過(guò)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的分析和研究，做出了服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃，這是全面開發(fā)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。在對(duì)服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)全面分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)技術(shù)和開發(fā)模式等。</p><p>　　從數(shù)據(jù)流圖出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行分析，得出的層次

41、化的模塊結(jié)構(gòu)圖。</p><p>　　服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖如圖4-1所示：</p><p>　　圖4-1 服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖</p><p>　　其中系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。而普通業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后只能進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。</p><p>　　4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)

42、設(shè)計(jì)</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)是本系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它設(shè)計(jì)的好壞直接影響著整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)是一切系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，通俗地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就像高樓大廈的根基一樣，如果設(shè)計(jì)的不合理、不完善，將在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，甚至到后期的系統(tǒng)維護(hù)、功能變更和功能擴(kuò)充時(shí)，引起較多問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至要重新設(shè)計(jì)，重做大量已完成工作。</p><p>　　4.2.1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)</p><p&

43、gt;　　從數(shù)據(jù)需求分析中得出系統(tǒng)的實(shí)體屬性圖。</p><p>　　部門實(shí)體屬性圖如圖4-2所示。</p><p>　　圖4-2 部門實(shí)體屬性圖</p><p>　　產(chǎn)品實(shí)體屬性圖如圖4-3所示。</p><p>　　圖4-3 產(chǎn)品實(shí)體屬性圖</p><p>　　訂單實(shí)體屬性圖如圖4-4所示。</p>

44、<p>　　圖4-4 訂單實(shí)體屬性圖</p><p>　　跟進(jìn)實(shí)體屬性如圖4-5所示。</p><p>　　圖4-5 跟進(jìn)實(shí)體屬性圖</p><p>　　客戶實(shí)體屬性圖如圖4-6所示。</p><p>　　圖4-6 客戶實(shí)體屬性圖</p><p>　　員工實(shí)體屬性圖如圖4-7所示。</p>&l

45、t;p>　　圖4-7 員工實(shí)體屬性圖</p><p>　　E-R模型的組成元素有：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。E-R模型用E-R圖表示。實(shí)體是用戶工作環(huán)境中所涉及的事務(wù)，屬性是對(duì)實(shí)體特征的描述。</p><p>　　(1) 模型中的實(shí)體相當(dāng)于實(shí)體集、一個(gè)表，而不是單個(gè)實(shí)體或表中的一行。實(shí)體用矩形框表示，實(shí)體名稱標(biāo)注在矩形框內(nèi)。用菱形表示實(shí)體間的聯(lián)系，菱形框內(nèi)寫上聯(lián)系名，用無(wú)向邊把菱形分別與有

46、關(guān)實(shí)體相連接，在無(wú)向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類型。</p><p>　　(2) 屬性是實(shí)體的性質(zhì)。用橢圓框表示，與實(shí)體之間用一條線相連表的主碼是關(guān)鍵屬性，關(guān)鍵屬性項(xiàng)加下劃線。</p><p>　　(3) 各子系統(tǒng)模塊中主鍵相同的字段之間存在著相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。</p><p>　　(4) 在程序中實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的完整性和一致性控制。</p><p>　

47、　從數(shù)據(jù)需求分析中得出系統(tǒng)的實(shí)體屬性圖，遵循三范式原則，對(duì)實(shí)體之間的依賴關(guān)系進(jìn)行了整合，得出系統(tǒng)E-R圖，如圖4-8所示。</p><p>　　圖4-8 系統(tǒng)E-R圖</p><p>　　說(shuō)明：圖中用矩形表示實(shí)體。實(shí)體之間的關(guān)系用菱形表示，用無(wú)向邊把菱形與有關(guān)實(shí)體連接，在邊上標(biāo)明聯(lián)系的類型。實(shí)體的屬性用橢圓表示，并用無(wú)向邊把實(shí)體與屬性聯(lián)系起來(lái)。</p><p>　　

48、4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)</p><p>　　表4-1 部門信息表</p><p>　　表4-2 產(chǎn)品信息表</p><p>　　表4-3 訂單信息表</p><p>　　表4-4 跟進(jìn)信息表</p><p>　　表4-5 客戶信息表</p><p>　　表4-6 員工信息表</p>

49、;<p>　　4.3 系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇</p><p>　　4.3.1 系統(tǒng)開發(fā)工具</p><p><b>　　ASP簡(jiǎn)介</b></p><p>　　ASP是一種服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，可以用來(lái)創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。ASP網(wǎng)頁(yè)可以包含HTML標(biāo)記、普通文本、腳本命令以及COM組件等。利用ASP可以向

50、網(wǎng)頁(yè)中添加交互式內(nèi)容（如在線表單），也可以創(chuàng)建使用HTML網(wǎng)頁(yè)作為用戶界面的web應(yīng)用程序。 與HTML相比，ASP網(wǎng)頁(yè)具有以下特點(diǎn)： </p><p>　　(1) 利用ASP可以實(shí)現(xiàn)突破靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的一些功能限制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)； </p><p>　　(2) ASP文件是包含在HTML代碼所組成的文件中的，易于修改和測(cè)試； </p><p>　　(3) 服務(wù)

51、器上的ASP解釋程序會(huì)在服務(wù)器端執(zhí)行ASP程序，并將結(jié)果以HTML格式傳送到客戶端瀏覽器上，因此使用各種瀏覽器都可以正常瀏覽ASP所產(chǎn)生的網(wǎng)頁(yè)； </p><p>　　(4) ASP提供了一些內(nèi)置對(duì)象，使用這些對(duì)象可以使服務(wù)器端腳本功能更強(qiáng)。例如可以從web瀏覽器中獲取用戶通過(guò)HTML表單提交的信息，并在腳本中對(duì)這些信息進(jìn)行處理，然后向web瀏覽器發(fā)送信息； </p><p>　　(5)

52、 ASP可以使用服務(wù)器端ActiveX組件來(lái)執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，例如存取數(shù)據(jù)庫(kù)、發(fā)送Email或訪問(wèn)文件網(wǎng)站等。 </p><p>　　(6) 由于服務(wù)器是將ASP程序執(zhí)行的結(jié)果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會(huì)看到ASP所編寫的原始程序代碼，可防止ASP程序代碼被竊取。 </p><p>　　(7) 方便連接SQL 2000與SQL數(shù)據(jù)庫(kù). </p>&l

53、t;p>　　(8) 開發(fā)需要有豐富的經(jīng)驗(yàn),否則會(huì)留出漏洞,讓黑客利用進(jìn)行注入攻擊. </p><p>　　ASP也不僅僅局限于與HTML結(jié)合制作WEB網(wǎng)站，而且還可以與XHTML和WML語(yǔ)言結(jié)合制作WAP手機(jī)網(wǎng)站。但是其原理也是一樣的。</p><p><b>　　ASP工作原理</b></p><p>　　當(dāng)在Web站點(diǎn)中融入ASP功

54、能后，將發(fā)生以下事情： </p><p>　　(1) 用戶向?yàn)g覽器地址欄輸入網(wǎng)址，默認(rèn)頁(yè)面的擴(kuò)展名是.asp。 </p><p>　　(2) 瀏覽器向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求。 </p><p>　　(3) 服務(wù)器引擎開始運(yùn)行ASP程序。 </p><p>　　(4) ASP文件按照從上到下的順序開始處理，執(zhí)行腳本命令，執(zhí)行HTML頁(yè)面內(nèi)容。

55、</p><p>　　(5) 頁(yè)面信息發(fā)送到瀏覽器。</p><p><b>　　ASP與IIS</b></p><p>　　Wsb服務(wù)器是Web應(yīng)用程序的心臟。IIS(Internet Information Server)是微軟推出的Windows NT Option Pack的主要成員，作為Win2000server的擴(kuò)展，自推出以來(lái)已

56、經(jīng)有了很大發(fā)展，其體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今市場(chǎng)上最受關(guān)注的Web服務(wù)器之一。新推出的IIS4.0版本增強(qiáng)了網(wǎng)站安全性，具有服務(wù)器端腳本開發(fā)調(diào)試，內(nèi)容管理和站點(diǎn)分析，崩潰防護(hù)，內(nèi)置JAVA虛擬機(jī)及全面支持ASP等強(qiáng)大功能。</p><p>　　IIS與ASP的結(jié)合</p><p>　　在過(guò)去，客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與Web的相關(guān)技術(shù)幾乎處于平行線上，兩者相互獨(dú)立并無(wú)法作出集成性的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在我們利用I

57、IS+ASP構(gòu)成三層式Web結(jié)構(gòu)的中間一層，將客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與Web密切結(jié)合，完成前后端兩者的集成輸出功能，使得Web站點(diǎn)的開發(fā)更方便，實(shí)現(xiàn)的功能更強(qiáng)大。</p><p>　　利用IIS+ASP技術(shù)來(lái)集成Web前后端所帶來(lái)的強(qiáng)大效益可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：</p><p>　　1. 減少構(gòu)建和維護(hù)成本</p><p><b>　　2. 加快聯(lián)機(jī)過(guò)程<

58、;/b></p><p>　　3. 應(yīng)用軟件集中在服務(wù)器端開發(fā)管理</p><p>　　4. 前端可使用任何瀏覽器（IE、Netscape…..）</p><p>　　5. 后端可存取任何數(shù)據(jù)庫(kù) (SQL、SQL 2000…..)</p><p>　　6. 可使用任何腳本語(yǔ)言開發(fā) (VBScript、JavaScript、PERL…..

59、)</p><p>　　4.3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式</p><p>　　本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)。</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)連接模式中，除對(duì)等網(wǎng)外,還有另一種形式的網(wǎng)絡(luò)，即客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。在客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。 </

60、p><p>　　這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個(gè)應(yīng)用進(jìn)程（軟件）。使用計(jì)算機(jī)的人是計(jì)算機(jī)的“用戶”（user）而不是“客戶”（client）。但在許多國(guó)外文獻(xiàn)中，也經(jīng)常把運(yùn)行客戶程序的機(jī)器稱為client（這種情況下也可把client譯為“客戶機(jī)”），把運(yùn)行服務(wù)器程序的機(jī)器稱為server。所以有時(shí)要根據(jù)上下文判斷client與server是指軟件還是硬件。 </p><p>　　它是

61、軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到 Client端和Server端來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問(wèn)新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新

62、的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。</p><p>　　C/S 與 B/S 區(qū)別：Client/Server是建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的.Browser/Server是建立在廣域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的。硬件環(huán)境不同：C/S 一般建立在專用的學(xué)校上， 小范圍里的學(xué)校環(huán)境，局域網(wǎng)之間再通過(guò)專門服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù).B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的， 不必是專門的學(xué)校硬件環(huán)境，例與電話上網(wǎng)， 租用設(shè)備，信息自己管理，有比

63、C/S更強(qiáng)的適應(yīng)范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。 </p><p>　?。?） 對(duì)安全要求不同：C/S 一般面向相對(duì)固定的用戶群，對(duì)信息安全的控制能力很強(qiáng)，一般高度機(jī)密的信息系統(tǒng)采用C/S 結(jié)構(gòu)適宜. 可以通過(guò)B/S發(fā)布部分可公開信息.B/S 建立在廣域網(wǎng)之上，對(duì)安全的控制能力相對(duì)弱，面向是不可知的用戶群。</p><p>　　（2） 對(duì)程序架構(gòu)不同：C/S 程序可以更加注重流程，可

64、以對(duì)權(quán)限多層次校驗(yàn)。</p><p>　?。?） 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行速度可以較少考慮.B/S 對(duì)安全以及訪問(wèn)速度的多重的考慮， 建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上. 比C/S有更高的要求B/S結(jié)構(gòu)的程序架構(gòu)是發(fā)展的趨勢(shì)， 從MS的.Net系列的BizTalk 2000 Exchange 2000等， 全面支持學(xué)校的構(gòu)件搭建的系統(tǒng). SUN 和IBM推的JavaBean 構(gòu)件技術(shù)等，使 B/S更加成熟。</p>&

65、lt;p>　?。?） 軟件重用不同： C/S 程序可以不可避免的整體性考慮， 構(gòu)件的重用性不如在B/S要求下的構(gòu)件的重用性好.B/S 對(duì)的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu)件相對(duì)獨(dú)立的功能. 能夠相對(duì)較好的重用.就入買來(lái)的餐桌可以再利用，而不是做在墻上的石頭桌子。 </p><p>　?。?） 系統(tǒng)維護(hù)不同 系統(tǒng)維護(hù)是軟件生存周期中，開銷大， -------重要C/S 程序由于整體性， 必須整體考察， 處理出現(xiàn)的問(wèn)題以及系統(tǒng)

66、升級(jí). 升級(jí)難. 可能是再做一個(gè)全新的系統(tǒng)B/S 構(gòu)件組成，方面構(gòu)件個(gè)別的更換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無(wú)縫升級(jí). 系統(tǒng)維護(hù)開銷減到最小.用戶從網(wǎng)上自己下載安裝就可以實(shí)現(xiàn)升級(jí)。</p><p>　?。?） 處理問(wèn)題不同 C/S 程序可以處理用戶面固定， 并且在相同區(qū)域， 安全要求高需求， 與操作系統(tǒng)相關(guān). 應(yīng)該都是相同的系統(tǒng)B/S 建立在廣域網(wǎng)上， 面向不同的用戶群， 分散地域， 這是C/S無(wú)法作到的. 與操作系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)系最小

67、。</p><p>　?。?） 用戶接口不同 C/S 多是建立的Window平臺(tái)上，表現(xiàn)方法有限，對(duì)程序員普遍要求較高B/S 建立在瀏覽器上，有更加豐富和生動(dòng)的表現(xiàn)方式與用戶交流。并且大部分難度減低，減低開發(fā)成本。</p><p>　?。?） 信息流不同C/S 程序一般是典型的中央集權(quán)的機(jī)械式處理， 交互性相對(duì)低B/S 信息流向可變化,B-B B-C B-G等信息、流向的變化，更像交易中心

68、。</p><p><b>　　5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)</b></p><p>　　5.1 系統(tǒng)管理員模塊</p><p><b>　　5.1.1 登錄</b></p><p><b>　　（1） 登錄模塊</b></p><p>　　此模塊主要功能是用于

69、登錄本系統(tǒng)，不同權(quán)限的用戶登錄本系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入不同的管理模塊界面，因?yàn)樵诤笈_(tái)對(duì)該用戶進(jìn)行的判斷，首先將從前臺(tái)頁(yè)面提交的用戶名和密碼進(jìn)行接受，之后在后臺(tái)進(jìn)行處理，按照用戶名在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢?nèi)绻榈皆撚脩魟t將該用戶的權(quán)限和密碼全都取出來(lái)分別賦給兩個(gè)字符串變量，判斷從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀出的密碼與登錄時(shí)輸入的密碼是否配比上，若兩個(gè)密碼相同則根據(jù)權(quán)限的值進(jìn)入相應(yīng)的頁(yè)面，否則輸出密碼錯(cuò)誤。若用戶未被管理員分配好權(quán)限那么也是無(wú)法登錄本系統(tǒng)的。如圖5-1所示。&

70、lt;/p><p><b>　　圖5-1 登錄界面</b></p><p><b>　?。?） 程序流程</b></p><p>　　圖5-2 登錄程序流程圖</p><p>　　5.1.2 部門管理界面</p><p>　　系統(tǒng)管理員登陸本系統(tǒng)后可以管理部門信息。如圖5-3

71、所示。</p><p>　　圖5-3 部門管理界面</p><p>　　5.1.3 添加員工信息界面</p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以添加員工信息。如圖5-4所示。</p><p>　　圖5-4 添加員工信息界面</p><p>　　5.1.4 產(chǎn)品管理界面</p><p>

72、　　系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理。如圖5-5所示。</p><p>　　圖5-5 產(chǎn)品管理界面</p><p>　　5.2 業(yè)務(wù)員登錄模塊</p><p>　　5.2.1 客戶管理頁(yè)面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以管理客戶信息，如圖5-6所示。</p><p>　　圖5-6 客戶管理頁(yè)

73、面</p><p>　　5.2.2 添加訂單界面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以添加訂單信息。如圖5-7所示。</p><p>　　圖5-7 添加訂單界面</p><p>　　5.2.3 客戶跟進(jìn)界面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行客戶跟進(jìn)。如圖5-8所示。</p>&

74、lt;p>　　圖5-8 客戶跟進(jìn)界面</p><p>　　5.2.4 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)界面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。如圖5-9所示。</p><p>　　圖5-9 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)界面</p><p>　　5.2.5 商品銷售統(tǒng)計(jì)界面</p><p>　　業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行商品銷售

75、統(tǒng)計(jì)。如圖5.10所示。</p><p>　　圖5-10 商品銷售統(tǒng)計(jì)界面</p><p><b>　　5.3 代碼設(shè)計(jì)</b></p><p><b>　　登陸界面</b></p><p>　　<!--#Include File="inc/conn.asp"-->

76、</p><p>　　<%Dim username, password</p><p><b>　　Dim rs</b></p><p>　　If Request("username") <> "" Then</p><p>　　username = Reques

77、t("username")</p><p><b>　　End If</b></p><p>　　If Request("password") <> "" Then</p><p>　　password = Request("password")<

78、/p><p><b>　　End If</b></p><p>　　If username <> "" AND password <> "" Then</p><p>　　Set rs = Server.CreateObject("ADODB.RecordSet")

79、</p><p>　　rs.Open "SELECT * FROM Employees WHERE [Name] = '" & username & "' AND LoginPassword = '" & password & "' AND Deleted = 0",conn,1,1<

80、/p><p>　　If Not (rs.BOF AND rs.EOF) Then</p><p>　　Session("CurrentUserId") = rs("Id")</p><p>　　Session("CurrentUserName") = rs("Name")</p>

81、<p>　　Session("CurrentRoleName") = rs("Functions")</p><p>　　Response.Redirect("index.asp")</p><p>　　Response.End()</p><p><b>　　End If</

82、b></p><p><b>　　rs.Close</b></p><p>　　Set rs = Nothing</p><p><b>　　End If%></b></p><p>　　<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1

83、.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"></p><p>　　<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" ></p><p>　　<head id="

84、;Head1"></p><p>　　<title>服裝銷售公司的客戶資源管理系統(tǒng)</title></p><p>　　<style type="text/css"></p><p>　　<td><div style="font-family:宋體; color:#F

85、FFFFF; filter:Glow(Color=#000000,Strength=2); WIDTH: 100%; FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 19pt; margin-top:5pt"></p><p>　　<div align="center" class="STYLE5">服裝銷售公司的客戶資源管理系統(tǒng)&l

86、t;/div></p><p>　　</div></td></tr></table></td> </tr><tr></p><p>　　<td height="198" align="left" valign="top"><

87、table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"></p><p>　　<tr><td width="35%">&nbsp;</td></p><p>　　<td

88、 height="25" colspan="2" class="left_txt"><p>1- 每筆業(yè)務(wù)盡在掌握...</p></td></p><p>　　</tr> <tr> <td>&nbsp;</td><td height="25&q

89、uot; colspan="2" class="left_txt"><p>2- 杜絕管理漏洞...</p></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><

90、p>　　<td>&nbsp;</td></p><p>　　<td height="25" colspan="2" class="left_txt"><p>3- 強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，管理內(nèi)容易如反掌... </tr></p><p><b>　

91、　<tr></b></p><p>　　<td>&nbsp;</td></p><p>　　<td width="30%" height="40">&nbsp;</td></p><p>　　<td width="35%&q

92、uot;>&nbsp;</td></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table>

93、</td></p><p><b>　　</tr></b></p><p>　　</table></td></p><p>　　<td width="1%" >&nbsp;</td></p><p>　　<td wi

94、dth="50%" valign="bottom"><table width="100%" height="59" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0"></p><

95、;p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td width="4%">&nbsp;</td></p><p>　　<td width="96%" height="38"><span class="login_txt_

96、bt">登陸系統(tǒng)</span></td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td>&nbsp;</td></p><p>

97、　　<td height="21" valign="top"><table cellSpacing="0" cellPadding="0" width="100%" border="0" id="table211" height="328"></p&

98、gt;<p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td height="164" colspan="2" align="left"></p><p>　　<table cellSpacing="0" cellPadding=&qu

99、ot;0" width="100%" border="0" height="143" id="table212"></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td height="38" align="

100、;right" class="top_hui_text" style="width: 71px"><span class="login_txt">用戶名：</span></td></p><p>　　<td height="38" colspan="2" c

101、lass="top_hui_text" align="left"></p><p>　　&nbsp;<input id="username" name="username" type="text" style="border-right: #cadcb2 1px solid;</

102、p><p>　　border-top: #cadcb2 1px solid; font-size: 12px; border-left: #cadcb2 1px solid;</p><p>　　width: 100px; color: #81b432; border-bottom: #cadcb2 1px solid; height: 18px" /></td>&

103、lt;/p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td height="35" class="top_hui_text" style="width: 71px" ali

104、gn="right"><span class="login_txt">密碼：</span></td></p><p>　　<td height="35" colspan="2" class="top_hui_text" align="left"&g

105、t;</p><p>　　&nbsp;<input id="password" name="password" type="password" style="border-right: #cadcb2 1px solid;</p><p>　　border-top: #cadcb2 1px solid; f

106、ont-size: 12px; border-left: #cadcb2 1px solid;</p><p>　　width: 100px; color: #81b432; border-bottom: #cadcb2 1px solid; height: 18px" /></p><p>　　<img src="images/luck.gif"

107、 width="19" height="18"> </td></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　<tr></b></p><p>　　<td height="35" styl

108、e="width: 71px" ></td></p><p>　　<td height="35" align="left" style="width: 10%" ></p><p>　　<input type="submit" value="登陸

109、"/></p><p><b>　　</td></b></p><p>　　<td width="763" class="top_hui_text" align="left"></p><p>　　<input id="Reset

110、1" type="reset" value="重置" /></p><p><b>　　&nbsp;</b></p><p><b>　　</tr></b></p><p><b>　　</table></b>&l

111、t;/p><p><b>　　<br></b></p><p><b>　　</td></b></p><p>　　6 軟件測(cè)試與分析</p><p>　　測(cè)試是開發(fā)時(shí)期最后一個(gè)階段，是保證軟件質(zhì)量的重要手段。軟件測(cè)試就是在受控制的條件下對(duì)系統(tǒng)或應(yīng)用程序進(jìn)行操作并評(píng)價(jià)操作結(jié)果的

112、過(guò)程，所謂控制條件應(yīng)包括正常條件與非正常條件。軟件測(cè)試過(guò)程中應(yīng)該故意地去促使錯(cuò)誤的發(fā)生，也就是事情在不該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)或者在應(yīng)該出現(xiàn)的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)。從本質(zhì)上說(shuō)，軟件測(cè)試是"探測(cè)"，在“探測(cè)”中發(fā)現(xiàn)軟件的毛病。</p><p>　　6.1 軟件測(cè)試的重要性</p><p>　　軟件測(cè)試在軟件生命周期中占據(jù)重要的地位，在傳統(tǒng)的瀑布模型中，軟件測(cè)試學(xué)僅處于運(yùn)行維護(hù)階段之前，

113、是軟件產(chǎn)品交付用戶使用之前保證軟件質(zhì)量的重要手段。近來(lái)，軟件工程界趨向于一種新的觀點(diǎn)，即認(rèn)為軟件生命周期每一階段中都應(yīng)包含測(cè)試，從而檢驗(yàn)本階段的成果是否接近預(yù)期的目標(biāo)，盡可能早的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并加以修正，如果不在早期階段進(jìn)行測(cè)試，錯(cuò)誤的延時(shí)擴(kuò)散常常會(huì)導(dǎo)致最后成品測(cè)試的巨大困難。 </p><p>　　事實(shí)上，對(duì)于軟件來(lái)講，不論采用什么技術(shù)和什么方法，軟件中仍然會(huì)有錯(cuò)。采用新的語(yǔ)言、先進(jìn)的開發(fā)方式、完善的開發(fā)過(guò)程，可以減

114、少錯(cuò)誤的引入，但是不可能完全杜絕軟件中的錯(cuò)誤，這些引入的錯(cuò)誤需要測(cè)試來(lái)找出，軟件中的錯(cuò)誤密度也需要測(cè)試來(lái)進(jìn)行估計(jì)。測(cè)試是所有工程學(xué)科的基本組成單元，是軟件開發(fā)的重要部分。自有程序設(shè)計(jì)的那天起測(cè)試就一直伴隨著。統(tǒng)計(jì)表明，在典型的軟件開發(fā)項(xiàng)目中，軟件測(cè)試工作量往往占軟件開發(fā)總工作量的40％以上。而在軟件開發(fā)的總成本中，用在測(cè)試上的開銷要占30％到50％。如果把維護(hù)階段也考慮在內(nèi)，討論整個(gè)軟件生存期時(shí)，測(cè)試的成本比例也許會(huì)有所降低，但實(shí)際上維

115、護(hù)工作相當(dāng)于二次開發(fā)，乃至多次開發(fā)，其中必定還包含有許多測(cè)試工作。</p><p>　　6.2 測(cè)試實(shí)例的研究與選擇</p><p>　　程序測(cè)試的主要方法分為兩大類，白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。</p><p>　　白盒測(cè)試：一種是以程序的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)為依據(jù)而設(shè)計(jì)測(cè)試用例的方法，因而又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或玻璃盒測(cè)試，將軟件看成一個(gè)透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來(lái)選定

116、測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查它與設(shè)計(jì)是否相符。白盒測(cè)試就是要選取足夠的測(cè)試用例，對(duì)源代碼實(shí)行比較充分的覆蓋，以便盡可能多地發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤。主要有兩種方法：一種稱為邏輯覆蓋法，另一種稱為路徑覆蓋法。</p><p>　　黑盒測(cè)試：也稱功能測(cè)試，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試等，它將待測(cè)對(duì)象堪稱是一個(gè)黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，只依據(jù)規(guī)格說(shuō)明書檢查程序的功能是否能正常使用。</p>

117、<p>　　黑盒測(cè)試主要是根據(jù)輸入條件和輸出條件的確定測(cè)試數(shù)據(jù)，來(lái)檢查程序是否能產(chǎn)生正確的輸出。進(jìn)行黑盒測(cè)試主要有下面幾種方法：等價(jià)分類法、邊界值分析法、猜錯(cuò)法、因果圖法。</p><p>　　本系統(tǒng)的測(cè)試綜合了白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試兩種方法，但主要使用的是黑盒測(cè)試方法。在測(cè)試當(dāng)中遵循了“盡早地和不斷進(jìn)行測(cè)試”，“保證測(cè)試用例的完整性和有效性”原則。通過(guò)測(cè)試達(dá)到以下測(cè)試目的：</p>&l

118、t;p>　　功能檢查：檢查功能是否爭(zhēng)取，是否遺漏或?qū)崿F(xiàn)不了應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能等。</p><p>　　接口檢查：檢查能否正確地接受信息或輸出信息。</p><p>　　數(shù)據(jù)檢查：檢查數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部信息是否有（如數(shù)據(jù)文件）訪問(wèn)錯(cuò)誤。</p><p>　　性能檢查：檢查性能需求能否得到滿足。</p><p>　　初始化、終止檢查：檢查是否能進(jìn)行

119、正確地初始化或終止。</p><p>　　6.3 測(cè)試環(huán)境與測(cè)試條件</p><p>　　處理器：Inter(R) Core (TM)2 Duo T5750</p><p><b>　　內(nèi)存：2GB</b></p><p><b>　　硬盤：160G</b></p><p>

120、;　　操作系統(tǒng)：Windows XP</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL 2000</p><p>　　6.4 系統(tǒng)運(yùn)行情況</p><p>　　通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的全面測(cè)試，所有測(cè)試條目都已經(jīng)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)了基本要求，系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。</p><p><b>　　6.5 系統(tǒng)評(píng)價(jià)</b></p><p&g

121、t;　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指系統(tǒng)在正式運(yùn)行了一段時(shí)間之后，對(duì)它在功能上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上所進(jìn)行的審核評(píng)價(jià)。針對(duì)本系統(tǒng)的評(píng)價(jià)如下：</p><p>　?。?） 系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)</p><p>　　根據(jù)本系統(tǒng)開發(fā)前所訂的目標(biāo)，在系統(tǒng)完成后經(jīng)過(guò)測(cè)試運(yùn)行，該系統(tǒng)達(dá)到了預(yù)定的開發(fā)目標(biāo)，在實(shí)際使用中的功能可以滿足用戶需求。</p><p>　?。?） 系統(tǒng)技術(shù)評(píng)價(jià)</p>&

122、lt;p>　　本系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，功能達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，且系統(tǒng)運(yùn)行后穩(wěn)定可靠，安全性高，具有實(shí)用性，大大提高了信訪辦公效率。</p><p>　　（3） 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)</p><p>　　在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，該系統(tǒng)完成了系統(tǒng)分析時(shí)所確定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)，達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，投入使用后為用戶節(jié)省了大量人力物力財(cái)力，提高了科學(xué)管理水平。</p><p><b>　　結(jié) 論

123、</b></p><p>　　計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)帶給我們最直觀的價(jià)值就是減少了人力物力的投資，提高了工作質(zhì)量和效率，從而提高了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力。目前各大行業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)提高自身的管理水平，而有關(guān)服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也成為服裝銷售公司爭(zhēng)論的熱點(diǎn)問(wèn)題。</p><p>　　本文在分析服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，

124、用ASP和SQL 2000數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)并完成服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)調(diào)試結(jié)果顯示，本系統(tǒng)基本完成了功能需求。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，采用瀑布模型和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法。本系統(tǒng)界面美觀友好，操作方便，做出了自己的特色。但由于時(shí)間倉(cāng)促加上缺乏系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中不可避免地遇到了各種各樣的問(wèn)題，如：有些數(shù)據(jù)輸入時(shí)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)，不能保證數(shù)據(jù)絕對(duì)正確性。由于時(shí)間關(guān)系，系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)不夠完善，使用可能存在一些不方便。<

125、/p><p>　　本系統(tǒng)在實(shí)際使用過(guò)程中有可能出現(xiàn)一些問(wèn)題，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和完善，能夠調(diào)試出真正符合實(shí)際情況的服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)，形成統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、合理的服裝銷售公司客戶資源管理系統(tǒng)。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　大學(xué)生活在這個(gè)時(shí)候即將劃上一個(gè)句號(hào)。但是對(duì)于我的人生道路來(lái)說(shuō)，這僅僅是一個(gè)逗號(hào)，