中國工商銀行客戶行業(yè)信息化服務(wù)策略研究.pdf

1、當(dāng)前，中國商業(yè)銀行間產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化情況日益嚴(yán)重，如何實現(xiàn)差異化并找到新的發(fā)展支點成為各方關(guān)注和討論的焦點，銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為滿足客戶需求變化的必然選擇。服務(wù)于客戶的產(chǎn)品，應(yīng)從提供一刀切服務(wù)的水平覆蓋模式向按需定制的行業(yè)垂直模式轉(zhuǎn)變，從金融本身向其他緯度延伸拓展。與此同時，全球信息化發(fā)展大規(guī)模提速，行業(yè)客戶的信息化需求不斷延伸，為銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級帶來了一個非常好的業(yè)務(wù)切入點，即通過為客戶提供行業(yè)信息化服務(wù)，將銀行的資金流與企業(yè)的信息流有機

2、融合，借信息服務(wù)有效滲透和關(guān)聯(lián)特色金融產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)互補和共贏。
　　本文正是基于以上背景，從行業(yè)信息化的概念和范圍入手，分析目前行業(yè)信息化的發(fā)展軌跡和現(xiàn)狀;基于SWOT模型研究中國工商銀行客戶行業(yè)信息化服務(wù)的可行性，并通過典型案例分析目前中國工商銀行行業(yè)信息化服務(wù)推進的現(xiàn)狀、效果及問題，總結(jié)歸納中國工商銀行客戶行業(yè)信息化的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)范圍，進而提出中國工商銀行如何結(jié)合自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，有效開展客戶行業(yè)信息化服務(wù)的總體框架和策略建