2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著銀行業(yè)務的不斷擴展和電子信息化的持續(xù)深入，銀行的信息系統(tǒng)已呈現(xiàn)越來越復雜的態(tài)勢，對信息系統(tǒng)的依賴程度也達到了前所未有的高度，信息系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定直接關系到銀行業(yè)務的連續(xù)性。如何合理利用銀行的IT服務資源、有效控制IT風險已成為銀行業(yè)高度關注的課題。ITIL(IT基礎設施庫)的引入與應用，可以解決企業(yè)IT系統(tǒng)的運維難題，提高企業(yè)IT運維效率、降低風險、提高IT服務滿意度。
　　全球銀行業(yè)市場競爭的加劇和電子商務的興起，使企業(yè)必須

2、快速準確的對業(yè)務進行變革，各企業(yè)IT部門的壓力也在逐步增加。IT部門要尋求穩(wěn)定、高效、靈活的運營管理方法，國際標準ISO20000實行后更是帶來了精細化管理的壓力。
　　本課題將IT服務管理的先進理念應用于某銀行的IT服務管理過程中，并通過對ITIL理念的分析并結(jié)合某銀行實際的IT服務操作流程，研究出一套符合某銀行特色的基于ITIL理念的IT服務管理模式，并具體應用到日常的IT服務管理中。
　　目前此服務平臺已完成相關設計與

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