某銀行IT服務管理平臺的設計與實施.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩86頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、近年來，隨著銀行業(yè)務種類的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，銀行信息系統(tǒng)的負責性已變得越來越高，銀行業(yè)也愈發(fā)依賴信息化系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定與否直接關系到銀行服務的質量與銀行業(yè)務的穩(wěn)定性。如何合理利用IT資源、有效控制IT風險并提高IT服務質量已成為銀行業(yè)高度關注的問題。此背景下，將IT基礎設施庫引入到銀行服務平臺當中，不但能夠有效對IT服務管理存在問題進行解決，而且還可通過減小系統(tǒng)運行的風險、提高服務效率等優(yōu)勢，提升IT服務的用戶滿意度。

2、
　　本課題將IT服務管理的先進理念應用于某銀行的IT服務管理過程中，通過對ITIL理念的分析并結合某銀行實際的IT服務流程，為整合此銀行的業(yè)務、辦公系統(tǒng)事件報送渠道，加強各系統(tǒng)事件管理，提升事件處置能力，保障全行信息系統(tǒng)安全、順暢、高效運作，開發(fā)了一套符合某銀行特色的IT服務管理系統(tǒng)，并將其應用到日常的IT服務管理當中。與此同時，為提高事件處理速度，提升用戶滿意度，還建立了相應的系統(tǒng)管理關鍵績效指標，提供了相關服務統(tǒng)計報表，對最

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論