mba論文某保險(xiǎn)公司客戶俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫(xiě)作中參考其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范( 試行) 》。另外，該學(xué)位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在( ) 實(shí)驗(yàn)室完成。 ( 請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫(xiě)課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)

2、聲明人c 簽名，：卯I 昕婦( 譬年腫l0P摘要摘要近年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)深度和密度持續(xù)提升。然而，險(xiǎn)種產(chǎn)品正日益同質(zhì)化，客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求卻越來(lái)越高。當(dāng)產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí)，其轉(zhuǎn)而對(duì)服務(wù)提出了更多要求，催生了保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)差異化、多樣化、個(gè)性化的需求，這些需求的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)中后臺(tái)的技術(shù)支持。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正沖擊著傳統(tǒng)金融行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，保險(xiǎn)公司若要在此變革中鞏固競(jìng)爭(zhēng)力，必須順應(yīng)潮流擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)服務(wù)變革。

3、個(gè)中關(guān)鍵在于通過(guò)電子信息化手段整合線上線下資源，使線下資源經(jīng)過(guò)線上的運(yùn)作得到更高效的利用，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)效益最大化。故需要建設(shè)一套本地化的服務(wù)管理信息平臺(tái)，以找到切入點(diǎn)和立足點(diǎn)，才能將管理、技術(shù)和資源進(jìn)行有效整合，并對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展起到助推的積極作用。本文對(duì)某保險(xiǎn)公司客戶俱樂(lè)部會(huì)員的增值服務(wù)流程及其管理過(guò)程進(jìn)行梳理，主要運(yùn)用面向?qū)ο筌浖こ谭椒?，按照需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程展開(kāi)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

4、工作。結(jié)合實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，選用了W i n d o w s 平臺(tái)下的．N E T 技術(shù)框架，用V i s u a lS t u d i o 作為集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，采用分層結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)交互展示和中后臺(tái)邏輯處理，由O r a c l e 數(shù)據(jù)庫(kù)提供穩(wěn)定可靠的后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，遵循科學(xué)合理的設(shè)計(jì)原則，確保系統(tǒng)的可用性、可靠性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶信息、服務(wù)資源、服務(wù)流程、后臺(tái)維護(hù)等管理功能模塊，并提供與移動(dòng)應(yīng)用的交互支持。通過(guò)測(cè)試及試