基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的顧客資產(chǎn)流失管理研究.pdf

1、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)戰(zhàn)略研究的一個(gè)重要理論，在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，某種競(jìng)爭(zhēng)模式或競(jìng)爭(zhēng)格局很難長(zhǎng)時(shí)間地維系，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難長(zhǎng)時(shí)間保持。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的研究重點(diǎn)是探討企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的何種反應(yīng)，分析在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)為了獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須注重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，建立完整的信息汲取機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地觀察和預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，努力建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　 在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客作為企業(yè)利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)的重要

2、資產(chǎn)，也是競(jìng)爭(zhēng)者之間相互爭(zhēng)奪的對(duì)象。企業(yè)為了獲取利潤(rùn)，就必須采取措施防范顧客資產(chǎn)的流失。因此，了解動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下顧客資產(chǎn)流失的影響因素以及流失路徑、模式與形態(tài)，對(duì)于維系和贏回顧客資產(chǎn)及提升企業(yè)的盈利能力具有重要的意義。
　　 本文通過(guò)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論以及顧客資產(chǎn)理論的查閱和梳理，掌握動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下顧客資產(chǎn)的特點(diǎn)及顧客資產(chǎn)的形成機(jī)理。以顧客行為為線索，研究顧客資產(chǎn)流失的動(dòng)態(tài)縱向評(píng)估模型以及流失路徑。運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)相關(guān)理論探討動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)

3、環(huán)境下影響顧客資產(chǎn)流失的影響因素。在此基礎(chǔ)上，提出顧客資產(chǎn)流失防范和贏回路徑。
　　 本文采用文獻(xiàn)綜述法、訪談法、專(zhuān)家咨詢(xún)法以及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真研究法等定性與定量相結(jié)合的方法。采用文獻(xiàn)綜述法，在國(guó)內(nèi)外顧客資產(chǎn)及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)研究分析的基礎(chǔ)上，比較國(guó)內(nèi)外的研究，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為論文的研究奠定良好的基礎(chǔ)。采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法，建立顧客資產(chǎn)流失的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，深度分析影響顧客資產(chǎn)流失的深層機(jī)理。
　　 本課題研究的目的是探討動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)