基于顧客資產(chǎn)的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、本文認(rèn)為，傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力入手都有所偏頗，而從顧客資產(chǎn)角度審視企業(yè)競爭的本質(zhì)對企業(yè)經(jīng)營具有更好地指導(dǎo)意義：一方面，從顧客這一內(nèi)外部的結(jié)合點來考慮能夠更好地融合傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論；另一方面，顧客資產(chǎn)是體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的最好指標(biāo)，是企業(yè)利潤的重要來源，這對于企業(yè)的經(jīng)營有著直接的指導(dǎo)意義。 1.對顧客資產(chǎn)理論與競爭優(yōu)勢來源理論進(jìn)行歸納和綜述，創(chuàng)造性地提出企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于顧客資產(chǎn)、外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部三

2、個方面，而從顧客資產(chǎn)出發(fā)能夠很好的整合這三種理論。 2.分析了顧客資產(chǎn)與競爭優(yōu)勢之間的互動關(guān)系，認(rèn)為顧客資產(chǎn)是體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的最好指標(biāo)，顧客資產(chǎn)的大小以及具有的特性等與競爭優(yōu)勢之間有著密切的關(guān)系。運用定性分析法及歸納法,從資源觀角度認(rèn)為顧客資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，并對組織內(nèi)其他資源具有整合作用；從核心能力與知識觀角度認(rèn)為顧客資產(chǎn)管理能力是企業(yè)的核心競爭能力，而組織學(xué)習(xí)是顧客資產(chǎn)管理能力的來源；從外部環(huán)境角度認(rèn)為顧客資產(chǎn)的最大化對其有

3、很大的影響，繼而基于這幾方面的分析提出了基于顧客資產(chǎn)的企業(yè)競爭優(yōu)勢的整合模型，指出要獲得競爭優(yōu)勢就必須使顧客資產(chǎn)最大化。 3.分析了企業(yè)如何才能提升顧客資產(chǎn)，使顧客資產(chǎn)最大化。文章從顧客資產(chǎn)提升策略以及顧客資產(chǎn)提升支撐體系兩大方面出發(fā)，根據(jù)不同的顧客從不同角度提出了不同的提升策略，并且提出以顧客為中心的文化建設(shè)以及組織運作也能有效提升潛在顧客的資產(chǎn)。 4.通過案例分析法以中國移動的案例來說明企業(yè)如何對顧客資產(chǎn)做出評估，并