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文檔簡介
1、本文以面向顧客價值的視角,提出了市場資產(chǎn)管理的基本框架,研究了市場資產(chǎn)管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系,以指導(dǎo)企業(yè)實施顧客價值導(dǎo)向的戰(zhàn)略。主要研究內(nèi)容如包括: 通過分析企業(yè)經(jīng)營理念和管理重心的演進(jìn)路徑、顧客價值作為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源,以及市場資產(chǎn)管理的研究現(xiàn)狀,界定了面向顧客價值的市場資產(chǎn)的內(nèi)涵、市場關(guān)系資產(chǎn)和市場智力資產(chǎn)的內(nèi)涵,分析了市場關(guān)系資產(chǎn)和市場智力資產(chǎn)對顧客價值創(chuàng)造的作用; 研究了市場關(guān)系資產(chǎn)的管理問題。提出企業(yè)的
2、關(guān)系資產(chǎn)由內(nèi)部支持資產(chǎn)、顧客關(guān)系資產(chǎn)、供應(yīng)鏈關(guān)系資產(chǎn)、橫向關(guān)系資產(chǎn)和結(jié)構(gòu)關(guān)系資產(chǎn)構(gòu)成,構(gòu)建了“關(guān)系資產(chǎn)屋”模型,分析了這些關(guān)系資產(chǎn)之間的作用機(jī)理。從顧客價值創(chuàng)造的目標(biāo)出發(fā),提出了市場關(guān)系資產(chǎn)的整體協(xié)調(diào)性及其結(jié)構(gòu)適應(yīng)性的途徑。并分析了市場關(guān)系資產(chǎn)的培育過程,提出顧客關(guān)系資產(chǎn)維持及增值的策略,構(gòu)建了供應(yīng)鏈和橫向關(guān)系資產(chǎn)的管理框架; 研究了市場智力資產(chǎn)的管理問題。從公司利用外部市場知識的層次及其轉(zhuǎn)移的知識類型和轉(zhuǎn)移的不同層次,探討如何
3、進(jìn)行有效的市場學(xué)習(xí),使市場智力能夠有通達(dá)的途徑和手段為企業(yè)所獲取。在此基礎(chǔ)上,對市場智力資產(chǎn)增值的機(jī)理和途徑進(jìn)行了研究,構(gòu)建了市場智力資產(chǎn)增值的綜合模型,為市場智力資產(chǎn)管理提供了基本框架; 研究了面向顧客價值的顧客能力管理問題。依據(jù)顧客知識、技能對價值鏈的作用形式及顧客參與程度的差異,提出面向顧客價值的顧客能力管理的三種模式:知識集成模式、價值共創(chuàng)模式和顧客創(chuàng)新模式。對這些管理模式的特點進(jìn)行了比較,并提出了顧客能力管理的支撐體系
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