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文檔簡介
1、知識經濟、信息時代的到來,企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越發(fā)嚴峻,面臨的顧客的需求層次也越發(fā)多樣化、差異化。單純?yōu)轭櫩吞峁┊a品和服務已不能滿足顧客需求,競爭戰(zhàn)略的僵化也使企業(yè)發(fā)展受到嚴重限制,企業(yè)構建優(yōu)于競爭對手的競爭優(yōu)勢更無從談起?;诖朔N狀況,新興的顧客價值理論,因其被證明是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心來源而備受當代學術界的關注,同時企業(yè)家們在積極的將其用于指導實踐。本文在顧客價值理論的基礎上,創(chuàng)新性的引入成本管理理論,拋棄以往單方面研究顧客價值構建
2、企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究方法,將顧客價值和成本管理結合,研究二者共同作用的基礎上,如何構建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 本文以顧客價值為核心,圍繞顧客價值增值、成本降低兩大方面闡述顧客價值和成本控制對構建企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。從內部價值鏈出發(fā),明確價值增值環(huán)節(jié),同時進行價值鏈成本控制;從供應鏈出發(fā),進行供應鏈成本管理,控制供應鏈系統(tǒng)成員之間的物流、資金流、信息流溝通中所產生的成本,同時進行供應鏈系統(tǒng)中的價值鏈再造。本文研究價值鏈與供應鏈相互作用基礎
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