一個營銷渠道管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、本文按照客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)的基本原理，分析了中國聯(lián)通某省分公司的綜合營帳、業(yè)務(wù)管理、資源管理等系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計并實現(xiàn)了一個營銷渠道管理(SAM，Sales Agency Management)系統(tǒng)。 本文首先明確了SAM系統(tǒng)在這個CRM系統(tǒng)中的定位，確定了SAM系統(tǒng)的架構(gòu)和寄生到宿主系統(tǒng)的思路；分析了SAM系統(tǒng)高層業(yè)務(wù)功能模塊；劃分了SAM系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流

2、程和各個高層功能模塊的分工界面；設(shè)計并實現(xiàn)了SAM系統(tǒng)架構(gòu)層面的、核心的、邏輯層的數(shù)據(jù)模型；給出了SAM系統(tǒng)的實現(xiàn)要點，包括軟件架構(gòu)、代碼技術(shù)、系統(tǒng)運行配置和應(yīng)用方式等。在傭金管理和結(jié)算模式方面，SAM給出了較有特色的實現(xiàn)。 SAM系統(tǒng)在近3年的運行應(yīng)用中，通過提供更快速、周到和準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持了更多的客戶和渠道代理商，達(dá)到個性化的服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)通公司與營銷渠道之間的溝通，通過對特色業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本，打造