CTI軟件中的語(yǔ)音流程及相關(guān)技術(shù)研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)以及IVR（Interactive Voice Response）應(yīng)用程序模塊在電信行業(yè)、呼叫中心以及其它信息服務(wù)領(lǐng)域有著越來(lái)越多的應(yīng)用。由于CTI應(yīng)用的業(yè)務(wù)相關(guān)性和硬件相關(guān)性強(qiáng)，所以存在著開發(fā)維護(hù)成本高、移植比較困難等特點(diǎn)。 作為CTI軟件的重要組成部分，語(yǔ)音流程是其中IVR程序模塊的核心，語(yǔ)音流程控制了整個(gè)IV

2、R程序的工作流程和外部特性。根據(jù)語(yǔ)音流程的特點(diǎn)，通常都是采用確定性有限狀態(tài)自動(dòng)機(jī)模型來(lái)對(duì)它進(jìn)行描述，而在實(shí)際程序的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，為了簡(jiǎn)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)經(jīng)常還采用樹形模型來(lái)對(duì)語(yǔ)音流程進(jìn)行分析，而本質(zhì)上樹形模型又是自動(dòng)機(jī)模型的一種簡(jiǎn)化。在本篇論文中首先利用實(shí)例，分析了有限狀態(tài)自動(dòng)機(jī)模型和樹形模型在語(yǔ)音流程模型分析中的應(yīng)用，其中還對(duì)有限狀態(tài)自動(dòng)機(jī)模型的兩個(gè)改進(jìn)模型，嵌套狀態(tài)自動(dòng)機(jī)模型和帶H偽狀態(tài)的嵌套狀態(tài)自動(dòng)機(jī)模型，進(jìn)行了分析和描述，并對(duì)每種

3、模型的適用條件和特點(diǎn)進(jìn)行了闡述。 在模型分析的基礎(chǔ)上本篇論文還對(duì)兩種模型的軟件實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了探索。對(duì)于自動(dòng)機(jī)模型，分別給出了Switch/Case結(jié)構(gòu)、解釋遷移表和STATE模式三種具體的實(shí)現(xiàn)方法，并對(duì)每種實(shí)現(xiàn)方法的收益和代價(jià)進(jìn)行了分析；對(duì)于樹形模型，首先可以轉(zhuǎn)換成自動(dòng)機(jī)模型并用自動(dòng)機(jī)模型的實(shí)現(xiàn)方法來(lái)解決，其次本文還給出了一種實(shí)現(xiàn)了邏輯和動(dòng)作分離的樹形模型算法，并給出了算法實(shí)現(xiàn)。 在本文的最后，首先介紹了兩個(gè)具體的語(yǔ)音流程工