基于CTI語(yǔ)音技術(shù)的銀行CRM研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)銀行政策的逐步放開，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛感受到壓力，不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，還要為將來(lái)國(guó)外銀行帶來(lái)的壓力未雨綢繆。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行逐步認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系和營(yíng)銷管理的重要性，紛紛著手建立自己的CPM(CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，以提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠誠(chéng)度和贏利水平。幫助銀行提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、保持現(xiàn)有客戶群和發(fā)掘新客戶資源。 本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有銀行CPM的市場(chǎng)需

2、求進(jìn)行分析，研究傳統(tǒng)CTI技術(shù)在銀行CRM實(shí)現(xiàn)中存在的問(wèn)題。并對(duì)IP技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和商業(yè)智能技術(shù)在商業(yè)銀行中的應(yīng)用進(jìn)行研究并給出應(yīng)用方案。 第二、三章對(duì)CPM發(fā)展趨勢(shì)、CPM理論基礎(chǔ)以及語(yǔ)音技術(shù)可行性進(jìn)行闡述。這是本次研究的基礎(chǔ)及課題的理論部分。 第四章通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)電話銀行和智能電話銀行的比較，著重突出基于語(yǔ)音技術(shù)的銀行CPM在運(yùn)行模式上的改進(jìn)。這是本研究的創(chuàng)新點(diǎn)。 第五章從架構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)庫(kù)等方