廣告公司顧客價值研究.pdf

1、雖然經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，中國廣告市場的廣告經(jīng)營總額已經(jīng)躋身世界廣告市場的前列，但是與廣告業(yè)發(fā)達的國家相比，我國廣告市場在國內(nèi)生產(chǎn)總值中占有的比例還很低。無論是從廣告經(jīng)營單位的數(shù)量看，還是對廣告業(yè)的質(zhì)量分析，我國要實現(xiàn)廣告強國之夢還有很長的路要走。在分眾時代下，廣告行業(yè)的競爭日趨白熱化，吸引廣告顧客，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展成為各廣告經(jīng)營企業(yè)面臨的主要問題。廣告企業(yè)以提供服務(wù)為主，要將顧客價值視為基本的戰(zhàn)略導向，完善的顧客價值管理，將是實現(xiàn)利潤增長和

2、提高廣告經(jīng)營企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。廣告公司顧客價值管理的根本目的是使廣告企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)能力與顧客感知的價值因素相匹配，從而向顧客傳遞最大化的價值，最大限度地維系與顧客的良好關(guān)系。
　　現(xiàn)今關(guān)于顧客價值測量研究多處于理論研究狀態(tài)，這些概念和理論能否移植到實際的行業(yè)中去仍有待檢驗。本文的廣告業(yè)顧客價值模型是基于消費者認知的，旨在于檢驗在理論上被認為是真理的結(jié)論在廣告行業(yè)是否成立。因此，為使理論具有一般性和普遍實用性，必須在實證下進

3、行進一步的檢驗。
　　本文從研究背景以及意義展開，對國內(nèi)外關(guān)于顧客價值的理論以及模型進行研究綜述，發(fā)現(xiàn)其中的不足，在此基礎(chǔ)上結(jié)合廣告業(yè)的實際情況，提出了廣告業(yè)顧客價值評價的概念模型以及研究假設(shè)。然后通過問卷調(diào)查以淮南市為研究對象收集數(shù)據(jù)，運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測，也就是樣本的信度和效度檢測。接著，采用結(jié)構(gòu)方程建模法驗證概念模型，并且比較了直接模型以及間接模型的適配度證實間接模型的優(yōu)越性。最后，通過假設(shè)檢驗指出了淮南市廣告業(yè)