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文檔簡介
1、該文共分五章.第一章簡要介紹了該課題研究的背景、意義和主要內(nèi)容.第二章重點研究了基于電子商務(wù)環(huán)境的客戶關(guān)系管理.從電子商務(wù)理論框架入手,介紹了客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ),系統(tǒng)地分析了電子商務(wù)環(huán)境中客戶關(guān)系管理的作用,為該文進一步研究創(chuàng)造了一個應(yīng)用環(huán)境.第三章研究了Pawlak教授提出的粗集理論、知識的簡化及數(shù)據(jù)的依賴性和基于粗集理論的數(shù)據(jù)挖掘的理論.在基于粗集理論的數(shù)據(jù)挖掘理論研究過程中,重點分析了數(shù)據(jù)挖掘的類型、過程、方法和模型,為模型的
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