中小商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,它融入于企業(yè)分析、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程之中。本文論述了CRM的理念、系統(tǒng)基本功能。銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)中積累了大量的客戶信息,但是如果缺乏行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析管理,銀行就很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來,不能有效地位業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策提供快速準(zhǔn)確的幫助、建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理

2、是提升國(guó)內(nèi)銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,解決上述問題的有效途徑。
　　 本文首先描述中國(guó)入世之后商業(yè)銀行所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),說明了某銀行改進(jìn)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性,對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)CRM的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究,結(jié)合CRM相關(guān)理論(關(guān)系營(yíng)銷理論、生命周期理論、客戶關(guān)系價(jià)值理論)進(jìn)行進(jìn)一步分析,對(duì)某銀行目前所存在的問題進(jìn)行剖析,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的弊端,提出通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),調(diào)整優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等解