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文檔簡介
1、以客戶為中心的企業(yè)機制的核心是以滿足客戶的需求、把握市場發(fā)展的趨勢、為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造更大價值,作為企業(yè)管理、運營的基本導向。
我國大型鋼鐵公司用戶群的特點:數(shù)量相對較少,重復購買比例較高,有較穩(wěn)定的需求?？傮w來說關(guān)系型客戶較多,建立CRM有利于充分利用本土優(yōu)勢,發(fā)掘最有價值的客戶,與這些客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,從而提升企業(yè)的競爭力。因而企業(yè)學習、研究進而開發(fā)實施CRM系統(tǒng)不僅是有益的,而且是十分必要的。
大型鋼鐵公
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