青島開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站企業(yè)滿意度實(shí)證研究.pdf

1、電子政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站是電子政務(wù)中政府與公眾接觸的第一平臺(tái)，是政府運(yùn)用信息化手段對(duì)社會(huì)進(jìn)行依法管理和服務(wù)的窗口。研究政務(wù)網(wǎng)站的滿意度影響因素，并針對(duì)影響因素提出有效改進(jìn)措施，對(duì)于提高政府工作的整體滿意度，建設(shè)服務(wù)型政府，提高公眾對(duì)政府的信任度都有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文選擇青島開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站作為研究范圍，并將研究對(duì)象確定為青島開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)所屬企業(yè)，試圖通過(guò)實(shí)證研究，建立基于本地企業(yè)滿意角度的青島開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)站服務(wù)滿意度研究模型。根據(jù)本

2、地企業(yè)客戶滿意度的測(cè)評(píng)和數(shù)據(jù)分析，找出企業(yè)關(guān)注的滿意度因子，尋找提升本地企業(yè)滿意度的途徑，并就如何改進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)，提高政府網(wǎng)上辦事效率提出改進(jìn)建議。
　　本文首先對(duì)客戶滿意度測(cè)評(píng)相關(guān)理論和政務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估情況等進(jìn)行了全面總結(jié)，并對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶滿意度測(cè)評(píng)模型進(jìn)行了比較，在對(duì)部分企業(yè)和專家進(jìn)行走訪交流之后，構(gòu)建了青島開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)模型。結(jié)合青島開(kāi)發(fā)區(qū)的實(shí)際情況，逐層分析指標(biāo)，形成青島開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，最終

3、形成企業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷。借助SPSS統(tǒng)計(jì)軟件和AMOS數(shù)據(jù)建模軟件，運(yùn)用因子分析和路徑分析等成熟的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，測(cè)量了當(dāng)前青島開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站的滿意度，確定了網(wǎng)站的滿意度影響因素，并針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了網(wǎng)站滿意度改進(jìn)思路，為青島開(kāi)發(fā)區(qū)管委的下一步?jīng)Q策提供輔助參考。
　　本文通過(guò)研究，認(rèn)為企業(yè)和公眾對(duì)青島開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站還是比較滿意的。當(dāng)前影響網(wǎng)站企業(yè)滿意度的主要影響因素是感知價(jià)值，下一步青島開(kāi)發(fā)區(qū)管委應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面