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1、呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用,它涉及到的技術(shù)領(lǐng)域也關(guān)系到方方面面,該文作者在深入實(shí)踐的基礎(chǔ)上,選擇了其中兩個(gè)問題作了研究和實(shí)現(xiàn);確定的有限自動(dòng)機(jī)模型和關(guān)鍵模塊的優(yōu)化.與許多應(yīng)用軟件一樣,呼叫中心系統(tǒng)中有不少自動(dòng)機(jī)的應(yīng)用,并且都可以用確定的有限自動(dòng)機(jī)模型來表示.該文針對(duì)呼叫中心系統(tǒng),較為深入的研究了確定的有限自動(dòng)機(jī)模型,并努力尋求一種方式,能一般地、方便地描述和的處理自動(dòng)機(jī)模型的邏輯.該文總結(jié)了呼叫中心中自動(dòng)機(jī)應(yīng)用地共性,提出了
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